“老吾老，以及人之老”在网点的日常运营当中，有很大一部分到店客户是老年人，他们在遇见银行卡之类的相关问题时可能会更加的迷茫和无助。我们在接待老年客户时就需要释放出更多的亲切和耐心。例如：工作人员在接待有些老年客户时需要将话语重复三到四遍之后该客户才能明白和理解这句话的意思，还有一部分老年客户面对其想要解决的问题表述不够准确等。面对这些“看不见“听不懂“不会写”的老年群体，我们要有耐心、细心和爱心，要用温和的态度，耐心、详细地解答他们的疑问；要用真诚的服务，热情细致的为他们办理业务；要用亲切的问候，让老年客户感受到被关心、被重视的温暖。
11月初，一位老年人持他行社保卡到网点向大堂经理说明想查询本人名下中国建设银行卡的明细。大堂经理在与客户沟通后，发现该卡非中国建设银行卡，就耐心的与客户沟通。大堂经理在沟通过程中得知该客户也携带了身份证，立马跟客户说明本人携带身份证可以打印名下任一中国建设银行卡的明细。在业务办理中，客户由于年纪较大所以一句话要重复说几遍，该客户才能理解和明白。业务办理完成后，该客户连声感谢。
南昌支行从点滴做起，耐心亲切地指导客户办理业务。从日常做起，致力于为老年客户提供有温度的服务。