为提升天涯区信访工作人员心理健康水平，增强信访工作人员的接访能力和沟通技巧，由三亚市天涯区信访局主办，三亚市天涯区心灵桥社会工作服务社承办的《倾听共情、突破阻抗》主题心理健康教育培训活动，在2023年11月7日下午在天涯区政府大院5号楼2楼会议室热烈开展。
活动过程中，心灵桥社会工作社洛迦老师从倾听、共情和阻抗的基本理论知识为切入点，展开了讲解如何掌握理解倾听共情的技巧，怎么突破信访人的阻抗的方法，并通过生动的言语，形象的举例子，向大家展示了倾听的技巧：选择适当的距离和角度，保持微微前倾的姿势；表情自然微笑等。积极的倾听可以帮助信访工作人员调整自我的状态，更好更全面地提升自我能力、协调工作与生活。
其次，洛迦老师通过两张不同的井底蛙图片向大家提问，向大家揭示我们想要共情的前提是接受别人和我们的不一样，要愿意尝试从他人的角度看一看对方所处的世界。每一个人都有不同的世界，充分利用共情，会让工作更舒服，生活中心态变得积极阳光。最后了解阻抗情绪的种类和特点，以及突破阻抗的方法：信访工作人员面对信访人的阻抗要学会看到它，接纳它，耐心等待它变弱，直到放下。
在团辅活动中，洛迦老师通过撕纸游戏向在场的参与者形象地展示了单向沟通与双向沟通，让参与者在活动中理解了双向沟通的重要性以及如何做到有效的双效沟通。在工作中，信访工作人员通过双向沟通能更好地与信访人沟通，帮助其解决困难，更好的全心全意为人民服务！
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。洛迦老师通过一对一的个案解决，让参与者更鲜明地看到在现实中遇到此类情况应要怎么处理，将前面所学的各类技巧在实操演练中体现的淋漓至尽，各个信访工作人员表示学到了很多的东西。
此次培训通过体验式学习，由浅入深，多维度教学、打破传统授课方式，帮助大家了解倾听和共情的深层意义，切实感受到双向沟通的力量，提振信访工作人员精神面貌，为天涯区信访工作提质增效保驾护航，更好的全心全意为人民服务！