建行重庆市分行举办2023年消保专题培训

　　为进一步加强全行消费者权益保护工作，解读最新监管要求，提高投诉处理能力，提升客户满意度，降低投诉，11月7日，建行重庆市分行举办 2023 年消费者权益保护工作专题培训。本次培训采取现场和视频的方式，各二级行分管行领导、分行部门分管部领导、个金部经理和消保专员共 100 余人参加培训。

　　分行个人金融部负责人进行了开班讲话，强调了消保工作的重要性，及我行现在消保工作所面临的严峻形势，希望通过本次培训，提升全行消保工作能力。

　　本次培训内容丰富，重点突出。首先总行消保部合规管理与消保审查处玄帅以《金融产品服务消费者权益保护审查》 为题进行了授课，从消保审查工作认识、消保审查工作实践、 消保审查案例分析三个方面进行了深入、详细的讲解，提升了大家消保审查的能力。

　　总行消保部投诉管理处张钰梓以《新规下的消费者权益 保护工作》为题，从消保形势进行展开，再到九号令的解读、消保工作机制建设、消保案例分析、以及消保展望等系统性的讲授，让大家更明确了消保工作的重点及方向。

　　总行远程智能银行中心知识响应处廖凤英副处长，现场围绕《知识平台建设与员工响应工作》进行了授课，从远银业务整体情况、知识平台建设与员工响应工作内容等进行细致、深入讲解，并结合当前重庆分行知识平台建设与员工响应工作开展情况，进行现场指导与工作提示。

　　总行远程智能银行中心客户体验处苑春磊高级副经理， 围绕《客户工单问题管理》，从远银客户问题管理、客户问题分析、管理经验分享三个方面进行了讲授，让大家更进步了解了我行在工单处理中存在的问题，及如何提升工单处理质量，减少生成工单。

　　总行远程智能银行中心合肥分中心客户服务处赵立围绕《“中国建设银行客户服务公众号”推广工作》进行授课，从为何要推出“建行客服”公众号、“建行客服”的定位和功能、“建行客服”如何解决客户问题、如何指导客户使用“建行客服”、分行如何利用 “建行客服”五个方面进行讲授，让大家真切的感受到了“建行客服”强大功能和给客户、给我们工 作带来的便利。

　　一天的培训让大家收获满满，希望大家在本次培训中学有所用，融入到今后的工作中，不断提升客户满意度，切实促进消保工作与业务发展有效融合。