随着互联网+时代的发展，银行间竞争越来越激烈。为更好的提升网点员工的客户服务水平，提升客户的感知度，以服务带动营销，中国银行合肥分行计划在11月开展6期综服经理综合素质提升培训，分行近300名一线团队人员参加培训，第四期在11月7日举行。
培训开始前，深圳银雁咨询高级培训师刘老师对此次活动进行了简短的介绍，奠定本期的培训基调，鼓励大家多参与多互动。上午场重点从网点的服务文优出发带领同事们系统化学习服务标准，梳理日常岗位工作流程。
培训过程中，学员们认真听讲，仔细翻阅培训单页，积极主动回答问题，配合培训老师进行互动练习。培训老师以案例模拟的方式让学员们沉浸式体验银行真实案例发生的情况，从服务流程、话术、岗位联动等方面系统化梳理服务要点。并分析不同的客户类型和投诉案例来带领同事们掌握常用的投诉预处理技巧，用理论+实践的方法帮助学员们积累经验，巩固学习结果。
下午场为室外拓展训练，为更好的提升团队凝聚力，拓展老师首先带着学员们从“破冰”游戏开场，通过握手、拥抱等游戏让学员们熟悉此次。此外，设计“开场舞”、“挑战60S”、“沙场点兵”等各类团队游戏，让学员们放松身心，释放压力尽情享受游戏带来的快乐。
今日的培训在欢声笑语中结束，短暂又充实。学员们不仅收获了专业知识，在游戏中也收获了友谊和快乐。期待看到大家将学习成果运用到实践中，共同进步，携手创造中行新未来！