为推动全行“冬日攻坚”活动各项工作顺利开展，提升员工营销技能，进一步推进聚合支付营销拓展工作，扎实做好厅堂内外全产品营销，稳步推动章丘农商银行各项业务高质量发展，11月7日，章丘农商银行召开2023年业务发展过程管控会暨2023年网点转型内训师专项培训会议，重点就“聚合支付营销、厅堂内外营销、规范化服务、投诉处理”等重点工作进行专项培训。
会议由副行长张玲主持召开，与会人员为业务发展部、各支行支行行长、信贷副行长、会计副行长及客户经理，共计183人，采取“主会场+分会场（视频）”的形式召开本次会议。
首先，业务发展部工作人员就聚合支付拓展营销、风险商户等内容进行了详细讲解，结合支行前期提出的困惑有重点地进行政策梳理和营销话术讲解，并现场解答了支行员工提出的问题，确保员工在为客户推介聚合支付业务过程中做到问有所答、疑有所解，进一步提升客户体验度。
（业务发展部工作人员讲解聚合支付营销）
随后，业务发展部总经理传达文明规范服务相关工作要求。一是对省联社文明规范服务10月份监测情况进行了通报，要求全行员工对照通报，进一步明确文明规范服务的各项要求。二是对全行近期投诉情况进行了通报，从目前投诉处理存在的问题、工单反馈情况、投诉处理流程等相关方面进行讲解分析。三是传达省联社四季度暗访工作内容，要求各支行提高思想认识，做好厅堂服务和网格化营销。四是共同学习省联社《关于全面落实营业网点文明规范服务制度 进一步提升基础服务质量的通知》，强调各支行要对照文件要求开展培训学习，落实好服务制度、提升服务质量。
（业务发展部总经理传达文明规范服务要求）
最后，张行长作总结讲话，强调本次培训会议重点：一是统一思想，迅速行动，瞄准任务目标，狠抓工作落实，全力以赴“冬日攻坚”活动的业务突破，确保2023年各项目标任务顺利收官。二是强调规范化服务和外拓工作的重要性，要求各支行扎实做好厅堂微沙龙、一句话营销及转介绍等工作，认真学习省联社四季度暗访工作要求，扎实做好厅堂内外营销工作。三是结合培训内容，第一时间在支行内做好传达、学习，确保对聚合支付工作要求和相关政策理解到位，对客户讲解到位，引导商户使用我行聚合支付收款码，提高商户活跃度。
（张行长讲话）
通过本次培训会议，让员工对聚合支付产品特点了解更加深入，进一步熟悉了拓展营销相关要求，督促了支行员工提升营销意识和文明规范服务水平。下一步，章丘农商银行将进一步用实践深化巩固学习成果，为下一步营销推广奠定坚实基础，确保2023年全年工作顺利收官。