为进一步搭建与特殊老年客群服务的连心桥，提升老年群体的幸福指数，积极传扬“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，持续发扬“工行驿站”特色，余姚陆埠支行于10月23日到11月5日开展金秋敬老主题活动，秉持有温度的服务理念，兴敬老爱老之风。
着眼老年客群切实需求。余姚陆埠支行切实关注老年客户的金融需求以及操作习惯，为方便老年客户到店业务办理，持续优化设施设备，确保网点空调、休息座椅、饮水设备、公众教育、手机充电、Wi-Fi无线上网、点验钞机、老花镜等基础便民服务设施配备。提供陪伴式适老服务。从入门到出大门，该行工作人员时刻关怀陪伴问候，设立老年客户优先业务办理窗口，并安排绿色通道，教会老年人群如何使用智能手机。操作和使用网银时，工作人员耐心大声讲解并积极引导老年人将网银切换为大字版——“幸福生活版”，对于老年人的转账汇款，多次提醒与告知转账汇款的风险以及资金的安全性，热情宣传银行社保缴费、社保卡、个人养老金账户等金融业务，为老年客户提供金融常识科普，同时为老年客户量身打造了“工银爱相伴”系列金融产品。
全民反诈，守护老年人的钱包。余姚陆埠支行以网点厅堂作为立足点，同时在网点周边老年社区开展防范电信网络诈骗的宣传，举办社区沙龙，针对老年人容易遭受网络诈骗的问题，以案为鉴，宣传并发放防范电信网络诈骗折页，让老年客群识诈、反诈的能力得到进一步提升，拉起老年客群脑海里的“防诈”警戒线，为保护当地老年客群的资金安全贡献一份力量。
下一步余姚陆埠支行将继续在适老服务方面进行开拓与创新，用细致周到的暖心服务，编制与老年客群之间的温馨纽带，持续传递工行正能量，传扬中华传统美德。