11月1日晚8点，在社区值班的社区书记张雷接到了华山街道办事处党政办转接的区政府热线电话，多名群众求助下班路上被临时放置在珑湾小区路边的树枝划伤。
接到电话后，张书记迅速做出反应，第一时间赶赴现场，对事件经过进行落实，并联合派出所、交警、物业、第三方绿化公司等多个部门，对事件责任进行认定，对受伤人员进行妥善安置。书记根据多年基层工作经验，成功并圆满的解决了此次突发事件，从根本上杜绝了事件的再次扩大与舆情的发酵升级。
事后，社区并没有将此事搁浅，而是持续调度跟进，社区书记多次致电询问受伤人员病情及后续处理情况。
群众事无小事，珑岸社区以百姓的需求作为工作的标准，切实当好人民群众白天的孺子牛和夜晚的守夜人。