10月末的一天，社区网格员接到一通居民来电，反映楼上跑水自家房屋被冲，楼上居民还不赔偿的事件。社区网格员和调解员第一时间对此事进行了解。今冬供暖试水当天，我社区一居民楼有一户二楼居民家暖气跑水把一楼邻居新装修好的房子给冲了，卫生间，卧室，客厅都有不同程度的渗漏，最终导致卫生间电路损坏、屋内有一处墙皮凸起并伴有几处裂纹，北面卧室的榻榻米下面有积水。
二楼居住的是一对夫妻，男方身体不好需要老伴照料，一楼被冲的是一个残疾人家庭，双方都是60多数的老人，事情一发生都有点不知所措。楼上的居民全权委托自己的儿子与楼下邻居交涉。事发当晚，双方第一次见面没有谈妥，之后也没有再相互联系，于是在10月末，楼下居民找到社区，希望社区出面帮助调解。
社区分别和双方沟通后，明确了彼此的态度，楼上居民不能接受楼下居民提出的赔偿金额坚决走司法途径解决，楼下居民始终希望能够调解处理此事。
在调解陷入僵局时，社区把问题报给了街道司法所，希望社区、街道合力化解这起邻里间的矛盾纠纷。
搭连街道司法所所长杨斌和新安社区书记宗翠多次通过电话、面谈、入户的方式与双方协调此事，晓之以情动之以理，疏导双方因此事带来的不良情绪。功夫不负有心人，最终对赔偿问题双方达成一致，此事调解成功。