“最美客服经理”称号
——长春泰东支行李长英
该同志是名退伍军人,自入行以来,始终能够发扬人民军队的优良传统,保持军人本色,传承红色基因,赓续红色血脉,做到退伍不退色。
他爱岗敬业、专注勤勉,日复一日默默无闻,孜孜不倦钻研业务,多年如一日用实际行动践行着对工作的执着和热爱。自参加工作以来,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上,做着不平凡的事,工作作风勤劳扎实,待客户温暖,待同事如家人。
该同志能够严格要求自己,吃苦耐劳、不惧疲劳、连续工作,特别是近年在网点工作期间,网点有时人员紧张,业务量大的时候,他主动放弃休息,加班加点,想工作所想、急工作所急,把自己的全部精力投入到网点的工作中,保证了网点的正常运行。在新冠疫情期间,能主动要求驻点行里十二日,解决了重点客户的紧急业务,维护了工行的形象。由于他与家属两地分居生活,为了不影响工作,主动减少探亲次数,尤其在网点兑换纪念币期间,为保证能够多开一个窗口,更是放弃休息,连续上班近一个月,直到换币结束。随着支行人员的不断更新迭代,李长英作为一名经营丰富的客服经理,积极地向新入行员工传授业务知识以及工作验。面对新员工的提问,总是细心解释、指导,用人格魅力和优秀品质影响身边人,带动着青年员工的进步。
近日,一名70多岁美籍华人客户,办理将证件信息由身份证变更为护照业务,修改完证件类型后,又为客户处理名下的账户,进行挂失销户。因该业务流程较为繁琐,业务持续办理了近3个小时,但该员工没有丝毫抱怨,一直用自己的热心的服务和过硬的专业知识为客户解烦忧,为客户办实事,赢得了客户的信任和认可。后期客户从外地来长春探亲时,客户又来到网点看望该名客服经理,并多次表示感谢,李长英总是笑着说:这都是我们应该做的。求真务实,永葆先进,爱岗敬业,开拓创新。默默践行着工行人的初心、传递着工行人的正能量。
在未来的工作里,他将继续努力,不忘初心,用行动诠释一名客服经理的使命和担当。
