为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，11月6日下午，扬州分行召开2023年四季度消保服务工作例会。分管行领导，消保委部门负责人，各支行分管行长，县支行消保部门负责人参加会议。
会议首先由渠道部对前三季度各层级消保KPI得分情况进行通报，通报了1-10月份主要工作开展情况，着重对监管转办投诉、服务类投诉、工单处理、投诉条线分布等进行了深入分析，学习了近期投诉典型案例，对存在的问题及下一步要求进行了重点提示。
渠道部曹总指出扬州行消保工作在系统内及同业所处的不利位置，分析了目前全行消保工作存在的问题及产生原因，要求全行提高思想认识，建立常态化通报约谈制度，强化条线部门对支行的考核，通力合作提高全行消保工作质效。
个金部、房金部、信用卡部就近期投诉产生原因、消保工作提示及下一步工作要求发言。
最后分管行领导耿红斌为大家提出几点要求:一是深刻分析前三季度消保考核的弱项指标，采取针对性措施，奋起直追；二是改变消保工作态度，各支行、部门要从“被动应付”到“主动管理”转变，确保消保工作有效提升；三是要全面落实考核机制，对全行消保工作进行常态化的管理！