精彩晨会
🌞🌞 美好的一天从清晨开始！宜丰支行8：10分准时召开晨会，今日晨会由低柜经理刘鑫主持。项目组陈老师、网点伍主任和全体员工共同参与，陈老师观摩晨会并进行优化指导。
🌾 整齐列队、问好、仪容仪表自检互检及巡检。
🌾 伍主任首先针对人员变动岗责调整工作进行讲解，传达昨日会议内容，鼓励大家加强贷款营销意识；强调本次服务导入的重要性，希望改进我们服务中不足之处，提升我们的服务质量，全力配合老师，通过此次培训将我行的服务水平提升一个台阶。
🌾 陈老师优化晨会流程，调整人员站位；解读服务仪容仪表标准；讲解开门迎客标准站位、服务手势及话术，今日重点不断固化各岗位定点站位工作。
👏👏最后在响亮的口号中结束今日的晨会，宜丰支行加油！
岗位辅导
🎍🎍陈老师结合现状优化厅堂动线，一对一与各岗位人员进行定点站位辅导，讲解一、二、三号位人员所负责区域及职责，鼓励厅堂做好“安一顾二招呼三”。
🌹🌹分管陈行长高度重视、积极推进。陈老师为陈行长汇报工作进度，针对内外部环境整改、厅堂人员定点站位等情况一一进行讲解，建议保洁人员加强厅堂环境卫生清洁工作，确保厅堂环境干净整洁，及外围环境打扫等，提升客户体验感、加强服务升温。伍主任随即进行工作部署，环境整改、服务提升同步进行。💪
🗣🗣陈行长说我们要“业绩好、服务更好”，陈老师说我们“教方法、给标准、强执行”，相信在大家共同协作下宜丰支行的伙伴们服务越来越棒、业绩越来越好！👊🎉
🎍🎍项目组陈老师首先对标《2023年营业网点服务检查标准》与内勤主管熊颖针对厅堂软、硬件设施缺失、破损、物料不充足等情况进行查漏补缺，发现问题及时整改，未能现场整改问题熊主管做好记录。
🎍🎍 陈老师了解熊主管日常工作内容及对岗职岗责的认识，并进行内勤主管岗责讲解，建议在业务熟练操作指引的基础上，需加强柜面及厅堂管理工作，并针对今日柜面业务办理现状进行问题剖析；讲解厅堂弹性排班机制，针对各个区域做好重点人员督导，强调做好自身管理及员工管理，确保网点正常运营，实现零投诉。
服务动态
🎍🎍柜面黄经理及时补位一号站位，热情接待上门客户，询问客户业务办理类型，为客户进行业务指引。
🎍🎍刘经理热情接待客户，使用标准指引手势为客户流程指引，并针对客户异议问题耐心解答。
🎍🎍保洁及保安师傅认真清洁厅堂环境卫生，共同协作，打造良好的办公环境。为大家的高效执行力点赞。
🌺🌺陈老师观摩厅堂服务及环境卫生，针对不足之处及时提出指导建议，现场发现问题解决问题，不断优化、不断前进。
服务通关指导
🌺🌺厅堂客流量低峰时段，陈老师与大堂卢经理、客户龚经理、柜面黄经理针对上门（存款客户、贷款客户）营销（保险、基金）等产品进行情景演练。陈老师对卢经理的服务流程和营销话术给予赞扬，建议加强客户需求挖掘，精准营销，提升业务效率和成功率；对龚经理的微笑服务表示赞扬，亲和力很棒，相信在不断的沉淀下营销技能会越来越强；建议黄经理在客户等候时段，可发放宣传折页缓解客户等候焦虑情绪，引领至柜台后，及时告知柜面人员客户业务办理类型，加强细节服务，为大家点赞！🎉
6S整改沟通
🎍🎍陈行长、伍主任高度重视、积极推进整改进程，伍主任结合硬件整改清单邀约广告公司人员进行物料制作沟通，陈老师讲解制作标准，陈行长强调细节点，大家齐心协力、共同推进，争创打造优良办公环境。
夕会晚学习
🎍🎍营业结束后，宜丰支行营业部集中召开夕会晚学习，营业部伍主任、营业部全体员工和其他三家网点内训师共同参与，陈老师复盘今日工作并部署明日重点辅导内容，晚培训重点进行服务礼仪、特殊客群群体服务流程及参考话术讲解。
🏡1⃣【夕会复盘】项目组陈老师利用照片展示今日服务亮点，依次对各岗位人员服务优缺点进行点评，对大家标准指引手势、热情服务态度、联动补位、亲和力及微笑服务等亮点给予赞扬，鼓励大家加强客户送别动作及话术；针对今日厅堂客户在柜面更换零钱、引发客户不良情绪事宜进行投诉异议问题处理技巧讲解；提出“如何拉近与客户的距离感？”思考，并利用厅堂服务“十个一”剖析如何加强客户黏性。希望大家从现在开始，利用我们银行大平台，强化技能、提升人脉、实现人生价值。
🏡2⃣【授课环节】陈老师晚课进行服务礼仪、特殊客群群体服务流程及参考话术讲解。围绕拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪三方面进行商务礼仪流程和话术技巧讲解，并分享如何缓解客户不满的服务沟通技巧及话术；讲解特殊客户群体定义，针对老年客户、携带婴幼儿客户、孕期客户、行走障碍客户、听视觉障碍客户、书写障碍客户、外籍客户等不同群体客户进行大堂服务流程及参考话术解读。
🏡3⃣【领导重视】伍主任对大家认真学习、积极改进的态度表示肯定，希望在老师的辅导下服务技巧和开口营销率不断攀升，继续努力、继续提升！
🌺🌺服务整改、事无巨细，需要各岗位共同努力，宜丰支行加油！👊