助老设备显关怀。一直以来，工行南京路支行聚焦于老年客户需求，坚持“多想一步，多做一步”，结合老年客户实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药、无障碍通道等便老设施。为有困难、身体不便的老年客户提供业务优先办理通道，减少等候时间，大堂经理在迎接、引导、服务等流程中也始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、便捷办理业务，体会到更优质的特殊关怀。
敬老服务解民忧。多年来，南京路支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，特事特办，将服务送上门，为广大老年客户提供足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时为到店的老年客户发放宣传折页，积极走访街道、社区开展金融知识普及活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，提高老年群众的防骗意识和能力。