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“三有”促“三心”,奏响和平人才曲

创建于2023-11-07 阅读218

刘禹锡《浪淘沙九首》中说:千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。作为一个和平人,尤其是和平路支行获得了“中国建设银行,五一劳动奖状”之后,对这句话十分感同身受。借此机会,我想为支行高质量发展献言献策。

发展有定位,安心工作。对于当前的和平路来说,网点规模与客户体量在全市乃至全省没有什么优势可言,但是创造的价值却令人睁目结舌,究其根本是每一位和平人的奉献与热爱。作为一名基层员工,常常与客户对接,从交谈中能够深刻体会到,网点是银行运营活动的重要载体。尤其是满足客户需求,突出网点特色,避免千篇一律的同质化。美国安快银行被誉为“银行业的海底捞”,“体验式银行的鼻祖”,该银行将网点统称为商店,围绕周边居民需求打造特色服务。我们应该借鉴这种服务模式,一方面在充分摸清周边居民需求的基础上推进网点转型,注重挖掘和满足客户深层次的需求。即在追求安全,便利,情感,尊重等方面的基本需求外,要求更高级的情感需求。将客户引进银行的生态之中,提供能够引发客户情感共鸣的暖心体验,让客户愿意与网点发生互动,适当区别对待客户,将精力更多地投入到能够创造价值的客户群体中;另一方面,坚持“跳出银行做银行”,探索开展异业联盟,提供更多场景化服务,利用厅堂,社区,商圈等场所,定期开展主题节日,志愿服务,微沙龙等各类活动,打造有特色,能吸客,深受周边居民喜爱的网点。

作为有平台,尽心工作。截至今天,我待过的网点算不上多,但是各有特点,我能感受到支行采用不同的方法搭建了以下几个相对成熟的平台,让员工身在其中,能够站在集中的一个领域创造价值与服务同类型的客户,延伸出特色服务链条。比如:依托集团客户、战路客户等客户资源,聚焦客户供应链上下游进行客户营销拓展;立足各机构的存量,积极发挥存量资源带动作用,持续进行深度挖潜,实现批量提升;强对公、零售、运营“三位一体”有机联动,拓展个人客户所对应的企业开立公司结算账户,并提升为有效对公客户;营销私行客户名下公司或关联公司在我行开立公司结算账户。但是做大,做细,做精我们的平台才是重中之重,而创造学习型组织,提高员工综合素质和能力是重心。在加强“传帮带”的传统学习模式上,强化自身对市场政策的感知度,逐步培养自己对市场认知的前瞻性,对同业竞争优势的了解度,对预警情况发生的敏感度。只有筑牢理论知识才能先客户之所想,才能在客户营销及客户维护中脱颖而出。

反响有回应,人才舒心追梦和平路一贯的作风是发挥集体作用,左右同心,上下同向,相互补台,互通有无,发挥出干事创业的强大合力。聚焦到这个现象的背后,是因为作为一个社会人,就会有各种各样的需求,而和平路作为企业,对员工需求的分析与调整是点睛之笔。前不久颁布的禁止加班到八点的人文关怀,看似与工作本身无关,却和工作有着密不可分的关系,心灵深处共鸣带来了不同的感觉。同时,随着银行工作压力越来越大,心理上难免会出现一些问题,及时的心理辅导,可以帮助员工从糟糕的情绪和状态中走出来。除此之外,自我回应是另一种舒心的方式。引用高德地图导航里的一句话,前方道路拥堵,但你仍在最佳路线上。学会松弛有度,匀速发力付出努力,找到适合自己的速度,恰如其分匀速用力,每天进步一点点;坚持长期主义,用耐心服务客户,用热爱浇灌事业,默默付出,长期复利会有奇迹。

“梧桐万里丹山路,雏凤清于老凤声。”青年员工要提振精神,鼓足干劲,全力奔跑,以更好的姿态迎接新挑战,以更好成绩实现新跨越。 

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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