10月25日，一位拄着拐杖的高龄老人步履蹒跚地走入中国农业银行大连马栏广场支行办理业务。大堂人员看到如此情形，马上为老人开门，主动搀扶老人，并询问老人是否需要轮椅服务，老人强硬的的拒绝了。
于是，大堂员工为老人叫号，主动搀扶老人到等待区等候。在等候期间，工作人员还为老人介绍了农行特有的“浓暖区域”上门服务，并将马栏广场支行大堂的电话写在了一张纸条上，主动递给老人，如果有需求，可以拨打这个电话提供上门服务。
在大堂员工的搀扶下，老人来到了柜台办理定期存折和银行卡查询业务，最终查询清楚了流水，走的时候感动的说：“现在农行的服务真是越来越贴心了，从没想过能有上门服务，我这个老人家真的非常感谢啊。”
入冬降温，农行服务温度不减，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“浓情暖域”服务品牌形象。