为深入贯彻总行2023年年度工作会议关于“运营管理改革要重点提升对客服务能力”工作部署，切实提升运营队伍专业素质和履职能力，11月6日，农发行湖南省分行“金农发行杯”运营管理业务知识技能竞赛圆满落幕。本次竞赛活动由湖南省分行各级行遴选业务能力强、知识储备多、反应能力强的业务骨干组成参赛队伍参赛，共14支市分行代表队，合计42名队员参与活动。
开幕仪式
省分行党委委员、副行长冯梅出席竞赛并致开幕词，冯梅同志指出农发行的运营管理工作是作业的“流水线”、信息的“高速路”、资金的“大动脉”、风险的“观察哨”。运营条线员工必须不断提升对客服务能力和水平，才能与全行业务高质量发展的需求更好适配。希望广大员工以赛促学、以赛促练、以赛促干，进一步充实知识技能，提升履职能力，展现湖南农发行人争先创优、团结协作的精神风貌，希望参赛队员沉着应赛，赛出风格，赛出水平，赛出风采，同时预祝本次活动取得圆满成功。
比赛中
本次知识竞赛活动以运营条线相关文件和柜面日常业务知识为主要内容，分网络知识竞赛、现场知识竞赛和业务情景模拟竞赛三个环节开展，设置团体奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，个人奖6名。
网络知识竞赛环节，由总行统一组织，省分行广泛动员，来自省、市、县三级行共584名选手参赛，参赛人数居全国第二，营造了全省“比学赶超、奋勇争先”的浓厚氛围。
现场知识竞赛环节，设置必答题、挑战题和风险题三种方式，聚焦运营大集中、柜面服务、账户管理等多个方面。竞赛过程中，来自各二级分行的14支代表队沉着应战、踊跃作答，赢得在场观众的阵阵掌声。现场气氛紧张热烈、高潮迭起，充分展示了选手们扎实的理论功底和精湛的专业技能。
情景模拟竞赛环节，选手们通过模拟真实的柜面对客服务情境，结合工作实际将“对客服务沟通协调”、“账户管理业务咨询及办理”、“突发事件应急处置”、“网上银行业务宣传及推广”四个常见工作处理场景精彩呈现，展现了农发行湖南省分行运营人面对突发情况和棘手问题，坚持“以客户为中心”，勇于突破思维定式，不断追求“新”益求新、“精”益求精的精神风貌。
颁奖啦
经过激烈的角逐，根据三个环节折算得分，省分行营业部代表队获团体一等奖；湘潭市分行代表队、常德市分行代表队获团体二等奖；株洲市分行代表队、永州市分行代表队、怀化市分行代表队获团体三等奖。
邓宜娇获个人一等奖；范芊、谢钰坤、陈佳莹获个人二等奖；卓薇薇、毛圆、蒋予煊获个人三等奖。
闭幕点评
竞赛结束后，运营管理处处长李文超同志对本次活动进行点评，他表示此次“金农发行杯”运营管理业务知识技能竞赛是运营条线落实总省行强化“两基”管理的具体体现，是全行上下推进运营集约化改革不断走深、走实的重要实践，也是为参加总行竞赛的先锋之战。
运营工作已进入了新的发展阶段，新时代呼唤新使命、新征程号召新作为。希望各级行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，提振创业奋斗精神、增强法纪合规意识、夯实运营基础管理。以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更务实的作风，持续推动我行运营工作再上新台阶、再求新突破、再展新作为，以出色不凡的工作成绩助力湖南农发行高质量发展。
本期文案：文创、伏佳
本期美编：刘洪伶