为了推进网点运营改革，构建轻型运营结构，简化排队流程，明确客户业务需求，优化客户的到店体验，提高客户认可度，工商银行乌鲁木齐分行钱塘江路支行正在试行网点预约以及到店引导服务。
客户可以通过线上预约抵达网点的时间以及需要办理的业务，在减少排队等候时间的同时也能让工作人员了解客户的实际需求，提高办理业务的效率。在试行新模式前，钱塘江路支行全体员工使用了中国工商银行手机APP的“云网点”功能，进行了线上预约、进度查询等业务的办理。在使用新功能的过程中设身处地为客户着想，并对使用过程中可能产生的问题进行了总结。
随着新模式开始试行，支行开展了网点预约功能的宣传。通过摆放宣传折页、张贴二维码等方式推荐并邀请客户通过中国工商银行手机APP、微信小程序“工行服务”进行线上预约，体验新模式。在线上也借助微信朋友圈进行线上预约功能的宣传语推荐。对于想要体验新模式但在操作上存在困难的客户，大堂经理细心、耐心地讲解操作方法并指导客户体验新模式。在晨会上，主管给大家讲解网点预约具体操作流程，并且在周例会上，网点负责人也带领大家学习不同预约方式的具体操作流程。
在网点预约以及到店引导服务试行过程中，在一定程度上减少了客户的排队时间，优化了客户到店办理业务的流程。但是仍有部分到店客户在体验时反馈了进度更新不及时、预约业务缺少引导等问题。钱塘江路支行在推行线上预约模式的过程中将重点关注客户反馈的问题，在未来持续做好新模式的推动工作，为客户提供便利、优质、高效的服务。