近日，一位老人到尧都支行营业室办理转账汇款业务，经过沟通了解到老人是代理其老伴转账。我行客服经理耐心指导老人在智能柜员机上进行操作，但尝试了三次都输错了密码，心里十分着急。面对这种情况，客服经理安抚客户情绪，进一步了解到其老伴因病不能出门亲自到银行来办理密码重置业务，于是将该情况立即反馈给网点负责人。网点负责人知晓情况后安排客服经理留下了老人的联系电话与住址，承诺后续安排工作人员上门为客户办理密码重置业务，客户这才放下心来。
后续，网点负责人在晨会上对该客户上门服务事项做了重点安排。最终，工作人员上门来到老人家中，发现老人虽腿脚不便，但意识清醒可以清楚地表达意愿。在与客户本人沟通后了解到客户不再需要转账汇款，于是工作人员帮助客户完成了密码重置的业务，周到的服务得到了客户的信任与认可，称赞上门服务的工作人员贴心周到。
作为服务的前沿阵地，尧都支行营业室始终坚持“客户至上，服务至上”的理念，此后，我行也会继续践行，让客户体验到更加高效细致的服务!