工行安阳钢二路支行位于文峰大道与钢二路交叉口，厅堂客户流量大，多为银发老人。工行钢二路支行针对厅堂客户特点，全心全意为客户提供细致入微的厅堂服务，切实提升客户金融服务便利化水平，不断提升残障人士、老年客户等特殊群体的金融服务水平，积极提供更周全、更贴心、更直接的综合金融服务。努力提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。
当看到行动不便的客户来网点办理业务，钢二路支行的客户经理和主管立即前去迎接，陪同家属一起推行轮椅，保证客户出入安全。同时，迅速启动无障碍通道服务，做好其他客户的解释工作，将客户推送到网点柜台办理业务。柜台接待客户后，听其需求，解其问题，迅速为其办理了业务。办理结束后，网点工作人员再次护送客户离开，用实际行动温暖客户，客户质朴的言语中流淌着满腔的谢意：“真是感谢！咱们网点服务太好了！”
“想客户之所想，急客户之所急”，是银行工作者担负的社会责任和使命。工行安阳钢二路支行始终把客户需求放在首位，积极弘扬中华民族尊老敬老传统美德，脚踏实地厅堂服务，发掘老年客户群体需要，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，“用心服务，特事特办”，让客户感受到我们胜似亲人。
工行安阳钢二路支行始终坚持“工于至诚，行以致远”的企业文化内核，积极承担社会责任，持续关心、关爱老年群体，为社会大众提供更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。在未来的工作与发展中，工行安阳钢二路支行将继续探索适老服务模式，完善适老金融服务，践行金融机构的社会责任，在网点阵地构建老年人专属金融服务体系，持续长效地为老年客户等特殊客户群体提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的网点特色服务。