为切实提升服务水平和服务质效，全面落实“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，通过管理人员进网点、坐柜台、当大堂，体验服务、研究服务、改进服务，切实提高解决基层问题的质效，与客户零距离接触，身体力行诠释“随身、随心、为您”的服务理念。
龙城北街支行十一月开展行长服务日活动
“您好，不好意思，这笔业务较复杂，大概需要十分钟，请稍等！”“这是我行近期推出的产品请您了解一下。”今天星期一，为“行长服务日”， 面对每一位客户牛行长都以微笑面对，用心倾听客户的需求，同时也能在服务的过程中体会到员工的不容易以及委屈。
面对形形色色的客户我们要不断调整自己的服务状态，不仅有娴熟的操作技能，还要有熟悉的操作流程，需要站在客户的角度来处理问题。
角色的不断转化是为了能带给客户更好的服务，牛行长利用“行长服务日”的有利契机，从细节处着手，在薄弱处发力，及时掌握日常服务工作中的“堵点”、“痛点”，精心做好人员安排部署，坚持以客户的需求为导向，不断提高综合服务水平，为广大客户提供更舒适、更快捷、更满意的金融服务。
网点负责人临柜服务转变的是角色，体现的是初心。通过岗位轮值，可以更直观地了解一线人员日常，倾听客户的心声，了解客户的需求，从而改进服务、提升体验、让服务更加“接地气”。