中国农业银行江西省分行2023年全省网点农情暖域优质服务培训项目陶瓷营业部——第一天

精彩晨会

领导关注

沟通交流会

环境对标

岗位沟通

服务督导

环境整改

夕会培训

襄佐金融寄语

🔅🔅今日晨会一日之计在于晨，美好的一天从晨会开始。小伙伴们列队整齐迎接新的一天，由内训师邓田带领大家开启今天的晨会，襄佐金融项目组徐老师、景德镇分行党委委员副行长罗霞、运营管理部负责人徐总、副经理熊总及各支行内训师共同参与。

✅列队问好，整齐排列，热情问好。

✅你我相互监督，每天前进一步。仪容仪表自检、互检、巡检。

✅依次汇报业绩。

✅黄主任介绍本周工作重点导入“农情暖域”希望大家借此机会好好学习，提高我行服务质量。

✅内训师邓田带领大家进行柜面七步曲演练；

🎉🎉今天是导入第一天，徐老师在观摩晨会中发现仪容仪表欠缺之处，老师一一指正并现场整改，接着徐老师推荐每天晨会分享财经播报，以便大家提高财经理念敏锐度，最后徐老师对今日工作做出安排，传达今日导入目标。

🌱🌱进行庄严宣誓：我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效国家！

👏👏最后在响亮的口号中结束今日的晨会：爱我农行，追求卓越！加油！

陶瓷支行欧阳行长、董副行长对服务导入项目高度关注，在网点营业结束后莅临陶瓷营业部一同与襄佐金融徐老师、网点负责人黄主任及内训师进行沟通交流。

晨会过后，襄佐金融徐老师、运营管理部负责人徐总、副经理熊总及各支行内训师共同沟通本周导入安排以及今日重点工作内容。

徐老师帮助各支行内训师疏导工作内容，对网点内外卫生、6S环境整改、优质服务、投诉工单分类等进行分工。随后与徐总、熊总、黄主任对外拓走访对象、农情暖域整改力度等进行沟通。

襄佐金融徐老师与网点员工、各支行内训师进行环境对标，对“农情暖域”区域打造及查漏补缺、网点内外部环境卫生、设施、标识牌等进行逐一检视，拍照记录问题点并给出整改建议，为后期硬件环境整改做准备。大家积极学习并将老师指出的问题点一一记录。

下午14:00，襄佐金融徐老师与运营部副经理熊总、网点员工、各支行内训师逐一梳理清单问题点、整改采购分工，徐老师给出整改建议，有效落实整改工作。

徐老师与网点员工、各支行内训师现场观摩网点厅堂的服务质量，对大堂柜面礼仪规范、客户接待流程进行观摩，随后与网点员工、各支行内训师分析存在的问题，徐老师梳理问题点给予针对性建议，助力支行服务提升。

徐老师带领网点员工、各行内训师对办公区域环境进行整改。打造“农情暖域”区域、对照环境问题清单对墙面污渍、卫生死角、物品摆放、过期折页等问题逐项进行整改，优化网点环境，打造更好的客户服务空间。

结束一天忙碌的工作，徐老师带领大家开始今天的夕会，参与人员有陶瓷支行欧阳行长、运营管理部负责人徐总、副经理熊总、陶瓷营业部全体成员及各支行内训师。

【领导发言】

陶瓷支行欧阳行长莅临夕会现场，首先对老师到来表示感谢，接着希望全体人员集中精力配合老师辅导内容、高度重视本次培训，重点关注仪容仪表、环境卫生，明确导入工作安排侧重点。

【老师总结】

👉徐老师对今日辅导工作进行总结，对优点之处表扬，针对不足点逐一梳理并通过图片进行讲解；

👉讲解2023年总行营业网点服务检查标准同以往区别之处及注意事项；

👉进行服务标准流程专题培训，从服务理念传导到“农情暖域”服务品牌打造，明确营业网点标准化服务流程、商务礼仪，对男、女生和特殊人员着装、形姿、走姿以及女生妆容要求、各岗位服务流程等标准进行梳理；

👉对营业环境和设施设备、厅堂服务常见扣分点及注意事项进行讲解；

👉识别神秘人检查、描述神秘人特称与动作、一一厘清神秘人检查的规则和细节；

👉分享网点6s环境管理技巧，如物品类别归纳、椅子摆放方法等。

夕会培训结束后，运营管理部负责人徐总与陶瓷营业部小伙伴们回到网点将环境整改落实到位，提升网点环境质量。为陶瓷支行小伙伴们点赞👍

襄佐金融寄语

没有人生来优秀，只有在一步一步的努力中，逐步完善自身不足，方能实现自己的价值。