为进一步贯彻落实数字化客户经营理念，创新生态化拓客模式，广州分行紧紧围绕总行零售转型战略引领，严格落实“灯塔项目”各项工作要求，精细过程管理，紧盯单元执行，连续2周组织周末客户活动，20余经营单位参与，策划举办52场特色活动，强化客户闭环经营质效。
灯塔引领，强化执行
自“灯塔项目”启动以来，广州分行在总行及麦肯锡速赢项目的指导下，结合分行经营管理实际，严格对照项目清单，不断调整作战模式、拓客模式、组织模式。
为进一步丰富网点端对客服务场景，广州分行在明确每天督导检视动作的同时，要求每周综合达成率不达标的经营单位，周末组织1场客户活动；网点一把手统筹推动，零售行长全程组织参与，分行专业部门到场专业协助，整合运用分行多维服务内容，形成了分支联动的有效营销抓手。
定期组织回检，萃取优秀案例。每周一零售周例会上，分行下发周末活动开展情况通报，从活动组织、零售行长参与、专业条线支持等方面进行复盘总结，并汲取优秀活动案例，组织分行各单位学习推广。
聚焦生态，拓客引流
围绕“客群、平台、生态”三大武器，广州分行聚焦目标高质量获客渠道，快速从银行视角转向服务客户视角，主动融入客户生活圈，持续打造“观影”、“研学”、“私享”品牌拓客平台。
持续深耕丽人客群，东莞分行、东风支行、开发区支行、海珠支行等网点，先后举办咖啡体验、亲子露营、秋日徒步、生日会等活动，优化客户体验。
针对老年客群，天河支行、云景花园社区支行、岭南新世界社区支行等网点，重点开展热灸理疗、牙科检查、口腔体验等活动，提升客户服务。
聚焦企业主群体，各经营网点深入市场，将客户服务送上门。天河北支行走进医药市场、大型商圈逐户营销，珠江支行联合商会“银商共建”，珠海分行走进企业公私联动，批量开发。
下一阶段，广州分行将持续将“灯塔项目”作为重中之重，以平台开放、场景丰富、能力提升，赋能大财富管理生态圈建设，积极融入数字化经营的浪潮中，高标准、严执行，全力为零售转型贡献广州力量！