1.银雁张老师下午实施6S现场整改和理财模拟客户话术演练业务演练。
2.晚课内容就厅堂网点存在问题，集中归纳总结。用真实案例剖析导入，就网点运营现状，综合汪行长建议，开展服务流程和客户投诉集中培训。
3.集中大培训主要分为三大模块：一是纠偏案例导入，二是服务流程（从大堂，柜员，理财，保安保洁）规范服务流程，现场情景模拟演练，话术纠偏，行业扣分痛点剖析，寓情于景，全员融入。三是客户抱怨与投诉，从正确认识投诉，投诉处理方法，投诉原则，积极正确引导员工解决投诉问题，实现自我价值和树立厅堂口碑效应。
4.通过与员工之间的问答及互动游戏为员工增添活力提升整个支行的整体业务水平。打造更加有温度有态度的服务银行。
6S现场设施整改-理财经理室
整改前后的理财经理室对比照
银雁张老师与理财经理李岚进行现场模拟业务演练就演练业务过程中发生的问题及规范进行指出及辅导。
晚课培训开始，首先保安五禁忌保洁服务流程。
银雁张老师在给跃进桥支行员工讲解大堂服务六步法及案例展示
银雁张老师在给跃进桥支行员工讲解柜员服务八部法
银雁张老师在给跃进桥支行员工讲解理财经理七部法
银雁张老师现场与跃进桥支行于慧理财经理李岚理财经理进行现场的业务演练并让员工对演练中出现的问题进行指出。
银雁张老师讲解为什么发生客户投诉？怎么解决客户投诉！
汪力源行长就本次培训项目进行现场总结，并对银雁张老师的课程充分肯定。通过这次培训，提升全员服务意识，扎实服务基本功。就本次培训问题点一一做整改，固话培训内容。打造标杆网点，全员守护流动红旗。