为深入传导“以客户为中心”的经营发展理念，进一步提升网点负责人的场景化服务设计能力和客户体验管理能力，持续提升全行网点服务质效，确保网点服务质量更高效、客户服务体验更优质，厦门市分行于11月3—4日举办了主题为“场景驱动服务设计与运营”消保服务管理提升培训，设置两个场次，网点负责人、营运主管共130余人参加培训。
本次培训特邀客户体验和服务设计管理专家李豪远老师授课，以数智化商业时代为背景，围绕如何以客户为导向有效打造场景化服务，提升客户到店体验，以理论讲授为主，案例分析、情景演练为辅。
李老师在课堂上，结合多个同业成功案例和服务设计场景，模块化讲解服务场景化与客户满意度、服务场景体验优化与设计、基于服务场景化的管理能力提升等相关内容，同时分组进行服务场景设计共创，在场学员积极参与，讨论热烈。
此次培训现场互动氛围浓厚，学员们在小组讨论、场景设计、现场展示等环节认真投入。参训人员反馈，“课程内容高瞻远瞩，开拓了眼界、增长了见识、加深了思考”、“通过课程启发了思路，站在用户角度设计场景，干货丰富”。
