“您好！我是一名癌症晚期患者，求求你们帮帮我吧！”11月1日机场前支行内勤行长谷祖臻接到了一通这样的求助电话，经谷祖臻的耐心了解，原来张大哥是一名甲状腺癌晚期患者，因需要购买名为卡布替尼的印度产特效药，由于价格高昂，导致其只能通过向亲友借款购药维持生命，过于沉重的负担压垮了一个成年男人的生活。让他更加雪上加霜的是他的银行卡跟亲友借款后直接转入到药品代购人员处，导致命中总行反电诈预警，账户管控半封冻结。由于多年卧病在床，他有且只有这一张银行卡，卡片的冻结相当于在他求生的路上设上了一条屏障。客户联系到银行卡的开户行，由于其卧床无法到网点办理解冻业务，需要银行工作人员上门核实，但是由于开户行距离较远，需要离他家最近的农行网点协助上门尽职调查。网点内勤行长谷祖臻在得知相关情况后，告知客户会积极协助开户行进行账户解冻的尽职调查工作。
内勤行长谷祖臻在挂掉电话后立即启动应急方案，第一时间联系到客户银行卡的开户行民生街支行，询问了该客户账户冻结的具体情况及对方银行需要我行配合尽职调查的相关材料。了解了相关情况后，内勤行长立即安排了客户经理孙迪及韩沿斌进行上门尽职调查，虽然当天客户来电时间较晚，已经过了营业时间，但是两名工作人员坚持利用下班时间进行上门核实，为了尽快为客户解决难题。两名工作人员在上门核实的同时还安慰张大哥要用积极乐观的态度面对疾病，并祝他早日康复。回到网点后内勤行长谷祖臻将相关材料整理后发送至开户行，民生街支行内勤行长迅速对其资料进行审核并将其账户进行了解控。
第二天张大哥致电网点向网点主任表达了他对机场前支行的感谢，感谢网点对其的热忱专业的服务，并没有因为这个业务不是机场前支行负责的进行推诿，而是积极联系安排人员上门，即使是下班时间了，仍然耐心认真的协助他进行核实，使其感受到了许久没有体会到的温暖，其中数次哽咽。张大哥还通过拨打95599客户电话对机场前支行进行表扬，又致电了农行大连分行运营管理部经理，对我行热情周到的服务表示了肯定。他说道两名上门人员及两位内勤行长的通力协作、热情的服务，使他冰冷的内心涌入了一股暖流，他感谢农行给他乐观活下去的勇气和自信，并表示有这样的工作人员在，农行必定会成功会发展的更好！机场前支行网点主任与分行运营部经理感谢客户给我们农行工作人员服务的高度肯定，表示这都是我们应该做的，并鼓励张大哥积极面对疾病，战胜病魔早日康复！
近年来，农行机场前支行在认真做好金融服务的同时，特别关注老年人及特殊群体的服务，我行用热情、周到的服务得到了客户的肯定与信任，正是这种网点与客户之间的深厚感情给凉意十足的深秋注入了一股热忱的暖流。