机场前支行位于老年客户居民区，一直秉持老年客户无小事，用心做好每个服务细节，用优质的服务满足特殊群体的金融需求。机场前支行全体员工积极传播普及金融知识，关爱特殊群体，传递大行温暖。
近日，一位阿姨到我网点办理老伴存单转存业务，由于时间较长且老伴已经卧床多年导致老伴的存单密码忘记，因其不了解银行操作流程故十分的着急和无奈，网点内勤行长闻讯第一时间安抚了客户，表示银行可以帮助客户进行上门服务操作，但是需要大叔本人意识清醒并签字确认，阿姨表示没有问题，网点内勤行长在确保风险可控的前提下，本着为客户提供便利服务的宗旨，决定提供上门服务，内勤行长根据网点客户流量情况及保证正常营业的情况下，网点大堂人员牺牲中午吃饭时间前往办理上门身份核实业务，并签署授权书。
最终阿姨成功办理存单转存业务，因为其和老伴岁数都大了且离网点也比较近，在听取网点人员建议后大叔决定不留存密码并增加了本金进行转存，方便日后业务办理，办理完成后阿姨对我行员工主动上门表示感谢，感谢我行员工帮助解决燃眉之急。并表示农行不愧为大行担当给我们的员工点赞，以后他们全家都是农行的忠实客户。
自网点开展服务升温工作以来，客户反响强烈，表示十分满意。机场前支行上下以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，积极践行适老化服务，推动网点服务制效提升，不断提升网点服务能力和服务温度，传递大行温暖。