工商银行诸城支行为规范网点预约和到店识别引导服务，为客户提供优质到店服务体验，迅速开展了网点预约服务和客户到店识别引导服务的宣传和推广。
诸城支行积极引导客户体验，推广预约服务。在确保网点员工熟悉网点预约识别引导系统的服务模式、服务场景和对客话术的基础上，积极推广新服务模式，依托“工银网点通”PAD等渠道开展客户服务登记、渠道分流、营销推荐和运营监测，实现客户线上预约与网点线下业务办理有效衔接，进一步提升客户到店体验。
客户主要通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道进行自主预约；对公客户通过手机银行进行自主预约。
客户到店后，厅堂服务人员通过“工银网点通”PAD使用扫码取号、OCR识别、介质识读、手工输入等方式进行服务登记，也可通过排队机识别取号；网点严格落实军人依法优先服务，设立军人优先服务窗口，将军人队列设置为排对第一优先队列，保障军人到店服务。
网点厅堂服务人员通过“工银网点通”PAD到店客户列表，查看客户标识、服务场景、服务渠道、到店时间、等候状态等信息，关注客户排队情况，及时跟进服务。