“真是太感谢你们了！给你们农业银行的服务点赞！”
11月4日下午16时许，农行直属支行营业部的门前迎来了两位“特殊客户”，一位70岁的老人在家人的陪同下来办理开卡业务。
当日轮值大堂的工作人员朱齐观察到老人乘坐轮椅行动不便，在第一时间将网点内配置的无障碍坡道摆放至门前台阶上，便于老人能够顺利平稳的进入大厅。
安顿好老人后，客户的焦急地说道“能不能给我公公开张银行卡啊？他的看病报销费用需要打到这上面。年纪大了身体不好，走不动路出趟门特别不方便，希望能帮忙我们办一下……”
了解客户情况后，大堂经理一边安抚客户情绪一边向客户解释当前的开卡流程。考虑到客户年龄较大，又行动不便，大堂经理将该笔特殊业务的客户诉求汇报给内勤主管范方灵。网点内勤主管得知后，当即放下手中的事情，耐心细致地给客户就当前办卡的相应制度规定和业务流程做了解释，解答客户的疑虑。
之后大堂经理先询问老人是否会写字，在得到肯定答复后，贴心地放置好移动填单台，拿出纸笔，按照流程指引老人填写开卡必备的开户调查表和告知书以及讲解如何规范用卡。
最后，网点工作人员协助老人来到爱心窗口优先办理业务，顺利为老人办理了一张银行卡。客户及其家属对我行周到热情的服务表示衷心的感谢和赞扬。
金融服务无小事，切实为民办实事。一直以来，直属支行营业部积极推进适老化服务工作，聚焦老年客户的“愁、急、难”服务场景，以解决问题为导向，坚持人文关怀与严守合规并重，打造有特色有温度的老年客户服务场景，给予老年人暖心、舒心、放心的服务体验。
下一步，支行营业部将继续践行责任与担当，为广大客户 “解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，以实际行动诠释“用心服务的银行”。