为切实提高金融服务能力，完善网点突发事件的应对机制，最大程度减少突发事件带来的不利影响，健全我行应急管理机制，有效防范金融风险，实现危机管理的规范化、制度化，营业室于2023年10月25日晨会时间，开展了群体上访应急预案演练。
本次演练预想场景为：十儿名客户因参与集资被骗，到网点上访，影响网点正常营业。在此情景下，柜员、大堂经理、营运主管以及网点负责人针对此情景，应迅速反应并有适当的方案来做好客户安抚解释工作，保障网点正常营运。
具体实施：经办柜员核实查询客户产品信息是否属实；对于事态严重不可控的情况，影响网点正常营业，可选择隐秘报警按下无声报警器，等待警方调查调解；随时观察事态变化，为防止不法分子趁机作乱，现金柜员与营运主管锁好现金尾箱并及时联系上级汇报情况。
大堂经理及时上前询问事情的具体情况，并安抚客户情绪，避免事态恶化。网点负责人疏散引导客户到办公室，做好解释，并竭力平息客户情绪，等候上级到达现场处理。
通过本次演练，网点工作人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，完善了群体上访应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累了应对群体上访事件的实战经验，达到了预期的目的，切实提高了工作人员面对应急事件的处置能力，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到全面提升，为今后有效预防、及时应对群体性突发事件打下了坚实基础。