平顶山建设东路支行积极践行“数智赋能”基层体验活动理念，以“工银众测”APP为媒介，构建基层网点测试产品、测试体验的长效反馈机制，让“数智赋能”基层体验踏“云”前行，持续提高“工银众测”APP的影响力和传播力，有效开拓基层网点大众的测试能力和测试资源。
“工银众测”APP是工商银行自主研发的众测平台，可以为用户提供用户体验、兼容性、Bug探索、问卷调查等测试服务；通过测试组织方式的创新，充分利用行内员工测试资源，实现提升测试效率、产品质量、用户体验的战略目标。
制定实施方案，创建“云”上测试体系。该行严格按照上级行《关于举行“数智赋能”工银网点通基层体验活动》工作部署，贯彻活动“数智赋能”主题精神，重点以网点通PC、智能PAD、手机三端软件使用体验为切入点，鼓励员工在“工银众测”APP中抢单发言，提出日常使用体验中遇到的问题及改进建议。
突出支行特色，打造“云”上素材库。为了让众测问题更有权威性、实用性，自本次众测活动起，该行着手利用网点日常高发业务和重点客群进行问题反馈。例如，在面对基保理意向客户时，手机银行购买产品体验欠佳，主要存在产品信息缺失、产品分类不具体、产品重要信息隐藏过深等问题，导致客户在购买前无法对产品进行全面的了解，对此，该行在众测时，重点倾向以上问题进行提问和建议，为进一步满足支行客户需求出谋划策。
依托网络优势，提升“云”上传播力。客户的反馈同样是了解自身服务能力最直接的窗口，对于反馈有效众测，提升服务质量有着重要意义。对此，该行员工广泛吸收听取客户手机银行改进建议，在网点服务过程中与客户互动，帮助客户在“工银众测”APP中提出问题建议，进一步优化产品和服务。
下一步，该行会持续贯彻网点“数智赋能”发展理念，推动众测工作在基层体验的稳定发展，形成具有支行特色的众测模式，进一步提高客户体验和服务质量。