【辅导日期】2023年11月7日
【辅导老师】博得世纪-邓智、安雯雯
标准晨会
风劲好扬帆，奋进正当时！让我们拿出拼的精神，闯的劲头，实的作风，开启志在必得的一天。
今日是网点竞争力提升项目导入的第二天，大家意气风发、活力四射，带着早安的问候来到网点做晨会前准备。
今日晨会由个人客户经理卢泽冰主持，内容如下：
1、列队，大家对仪容仪表进行自查互查。
2、各岗位业绩播报，对昨日各条线的重点业绩逐一播报。
3、主管业务提示，尤其对财智卡开卡做温馨提示。
4、新调入理财经理进行自我介绍，大家掌声送上祝福。
5、邓老师专项培训，针对一句话营销做出手势、话术要求，针对当日目标认领提出要求，并提醒大家将当日目标与业绩播报结合起来。
6、网点副主任崔绮颜做晨会总结。
7、网点主任张嘉怡做晨会补充与合规提示。
8点40分，网点主任张嘉怡组织对公经理、理财经理团队专项例会。
晨迎纠偏
8点55分，大家以整齐的鞠躬问好和热情的指引服务开门迎宾。邓智老师对晨迎的细节进行纠偏完善。
厅堂服务
邓老师辅导大堂经理进行站位分工，从而更好地规范厅堂管理职责，让客户感受到工行的高标准高水平服务。
大堂经理主动询问，了解需求后从客户角度出发，给出最佳解决方案，一番沟通和服务之后，最大程度满足了客户的需求，客户信任度提升，粘性增强。
邓老师对新员工一对一辅导，内容包括补位机制、服务流程、服务话术和技巧、服务过程中的注意点等等。
为了更好的实现岗位联动服务，提高厅堂管理水平，邓老师陪同客户从一项业务办理点到另一项业务办理点，并与大堂经理、柜面经理做好沟通和转介，实现岗位联动，给客户提供最方便的办理流程、最好的服务体验。
厅堂营销
邓老师对多个岗位进行培训辅导，建议导入一日工作清单，仔细梳理岗位职责，强化岗位联动营销，以一句话、一个动作展开营销，创造并抓住营销机会，提升多元化营销路径。
大堂经理、柜面经理，各自利用客户空闲时间开展一句话营销，邀请客户扫码体验优惠活动，无论厅堂还是柜面，都成功营销到了新客户。今日业绩up up！
理财经理利用厅堂巡查时间进行理财产品营销，在观察到客户的兴趣点之后主动上前介绍，建立信任度，为之后的产品营销打下坚实基础。
夕会主题培训
邓老师以案例为导引，分模块进行分享，包括厅堂站位、协作、服务与营销；厅堂服务、营销、联动；柜台服务、营销、联动。其中，着重强调了厅堂工作七步法——迎、分、辅、跟、缓、维、送。
在案例基础上，邓老师引导大家进行流程梳理，以实际案例做营销启示，现场笑声连连，真可谓学有所获、思有所得。
培训的最后，网点主任张嘉怡和网点副主任崔绮颜对此次培训做总结、对之后的工作做激励。
今天的辅导培训在大家热烈的掌声中，画上一个圆满的句号。
路还很长，请各位继续往前走！