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为了给客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，新民路支行积极响应总行通知，围绕“网点预约和到店识别引导服务”这一主题制定详细的推广计划，推进网点预约和到店识别引导服务工作。
按照线上线下一体化的服务理念，网点服务预约实现客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务"微信公众号自助预约，或拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约。预约后，实现客户预约与网点运营服务流程的打通,支持网点对预约客户外呼触达，进一步与客户进行沟通，引导客户通过合适的渠道办理业务及向客户推荐相关业务产品,了解客户到店服务需求，并提示客户按时到店以及业务办理所需资料清单等。新模式客户到店识别实现全新到店服务登记方式，通过“网点通”PAD扫码取号、识读介质、OCR识别等服务登记方式，提供线上取号、到店自助取号、厅堂协助取号等服务。为网点厅堂服务管理提供功能，支持通过“网点通”PAD查看到店客户列表，排队人数、等待时间、服务场景、服务渠道。
新模式网点预约和到店识别引导服务，为客户做到更便捷、更人性化、更高效的线上线下一体化服务。服务新模式将有助于网点客户服务质量效率的提升，也有助于网点对客的产品营销推介，提升网点综合竞争力。