为充分发挥厅堂“营销主阵地”的优势，提高客户维护与精准营销力度，深入挖掘厅堂流量客户内在潜力，提升网点服务营销质效和客户经理营销技能。由中国银行常熟分行个人金融部于11月2-4日组织开展了旺季综合营销战斗力提升培训，本次培训有网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理、数字化团队及个人金融部负责人共计40余人参加培训。
由个人金融部薛伟老师做开班讲话，薛老师说今天的课程是《数字人民币金融场景应用与营销实施策略、场景建设》，也是线上直播了，希望大家能够紧跟梁老师的上课节奏，在推广普及与应用数字人民币等方面做出诸多探索，数字人民币场景仍有巨大潜力有待挖掘。希望这次培训能够帮助学员开阔眼界，开拓思路，主动创新探索，全力推进数字人民币在多领域场景应用建设。
培训第一天由梁力军老师带来的《数字人民币金融场景应用与营销实施策略、场景建设》。
梁老师围绕区块链与数字金融基本原理、数字人民币创新及金融场景应用、数字人民币生态场景实践等专题进行授课交流，系统阐释了数字人民币的发展与创新、场景应用新进展新格局，并通过实践案例，展示了数字人民币产品及服务体系，包括数字人民币硬件钱包系列产品、数字人民币智能终端等全系列产品及解决方案。梁老师重点解析了数字人民币与支付宝、微信的区别，以及数字人民币对第三方支付的影响。并借鉴国内外金融机构的区块链+金融、数字化金融、敏捷金融应用场景，引导参训学员在金融产支付场景的产品设计、支付服务、金融客户营销、金融风险管控等方面提前树立起“数字货币”的营销思维。
业务学习 全面赋能
梁老师最后提出，数字人民币体系建设和营销实施是一个自上而下的系统性工程。要紧紧抓住数字人民币发行契机，全面提升大家的数字化经营能力。
培训第二天由黎明老师进行《网点优质客户识别及营销促成》授课。
黎老师从客户体验和员工辅导角度切入，开展在银行业网点服务中常见的问题分析。通过厅堂服务的案例分析，从接触营销、业务办理、关系维护、异议处理通过场景化营销的流程，让大家迅速掌握了有效促成客户的方法与技巧。并运用二选一法、下一步骤法、次要理由法、直接提问法、激将成交法、期限成交法、从众成交法等多方法的使用上，通过案例解析的形式让大家对厅堂营销、服务意识有了全新的概念。
精彩课堂
培训第三天由黎明老师带来的《高净值客户维护及价值提升》课程。
由个人金融部总经理虞雯彦作开班讲话，虞总勉励大家对于此次培训要认真对待，抓住难得的集中学习的机会，多与老师沟通、多与各支行的同学们交流，聚焦当前工作中的难点和痛点问题，共同探讨如何解决，将所学的知识和技能尽快落到实处，夯实专业能力的基本功。希望大家将课程所学应用到实践中，将所有的收获转化为未来前行的动力。
黎老师围绕旺季“开门红”增量来源、客群经营与维护两个部分展开。首先在增量来源部分享移动互联网时代，客户经营体系进行切入掌银、信用卡、存贷款的经营思路；从高净值业务是金融生态链的最顶端，是增加零售客户粘性、挖掘客户潜力、提高客户质量的重要支点，也是促达这类客群财富增长与维护的关键点。
黎老师着力于将高净值客户的经营、活动组织、产品营销等工作，与营销的实战环境进行有效的融合，并结合在不同阶段的信用卡、理财产品等业务推动重点；在进行客户面访前思考、分析客户面谈沟通工作流程、财富管理需求、做好营销人员的准备工作；分析开门红客户营销策略、营销促成简单直接、分享常用成交法、异议处理流程、常见异议应对话术；黎老师通过实战营销案例话术分析讲解，让大家能够快速掌握理论要点，设计自己的客户话术营销流程和使用工具，能够有效地在旺季开门红营销实战中有效运用。
寓乐于教 思维碰撞
黎老师以生动的案例深入浅出地向大家进行授课。在培训课程中，学员们全身心投入课程，认真听讲，学习氛围浓郁。课堂上，大家对老师所讲的内容非常投入，认真做笔记，积极回答问题。
培训小结
新一轮开门红战役已经打响。战旗所指，兵锋所向，利剑出鞘，不胜不归！站在全新起点，中国农业银行常熟分行全体员工必将上下一心，分秒必争，全力确保2024开门红精彩开局！