为加强全行运营队伍建设，提升客服经理业务能力，11月3日至5日临沂分行举办2023年客服经理能力提升培训班（第三期），市行党委委员房贤栋出席培训班开班仪式并发表讲话，强调要提高重视程度，充分认识本次培训的重要意义;要提高业务素养，当好营业网点的主力军；坚持学用结合，将学习成果转化为工作实践，切实提高专题培训效果；要树立良好学风，充分展现运营人员的良好精神风貌。市行运营管理部负责人付信海主持开班仪式并强调了培训要求。
临沂分行共85名客服经理参加此次培训。
严格把关 加强授权业务的资料检查
11月3号上午，市行运营管理部徐莉老师讲授远程集中授权规则以及易错点。对支票截留、往账业务、贷款放款等内容进行针对性讲解，演示了对公开户录入环节的规范操作流程，讲授内容贴合日常工作，有效地提升了柜面操作规范水平。
强化责任意识 树立良好服务形象
11月3日下午，市行运营管理部高现美、姚彦萍老师，对支付结算基础、网点文明标准服务服务进行了详细的讲解。高现美老师通过展示对公账户管理、跨行汇兑业务的实际案例，对日常工作中存在的常见问题和易犯错误逐一做出分析指导，强调要特别注意大小额系统拉闸时间，对提升员工的业务水平和工作效率起到积极作用。姚彦萍老师全面详细地解读了网点服务管理相关制度与要求，对远程和现场检查以及标准化服务流程进行指导，有效提升了厅堂服务水平。
保持阳光心态 对标对表解决问题
11月4日周六，市行邀请青岛优博的资深讲师杨老师为大家授课，讲授《阳光心态与沟通技巧》、《临柜操作风险》、《投诉处理技巧》等课程。
阳光心态与沟通技巧课程，帮助员工关注身心健康，提升情绪管理能力，引导员工树立乐观向上、健康阳光的积极心态，增强职业幸福感。杨老师运用丰富的专业知识，通过理论讲解、生动案例、游戏互动等方式，深入浅出地分享了管理情绪、缓解压力的技巧，教导学员正确掌握情绪控制、压力缓解以及自我激励的方法。同时，学员们通过心理测试了解自己的内心世界，认识掌握压力与情绪分类管理的重要性，引发了员工对积极心态、快乐工作、幸福生活等方面的深入思考。
临柜操作风险及案例分析课程，杨老师就临柜风险的形成因素进行解析，通过杜绝风险防控九个要不得、四大重点关注方向、案例分析及措施剖析等内容，结合多个临柜真实案例，使学员深刻认识到，风险防控在运营管理中的首要位置，要规范柜面操作流程、严格遵守我行各项规章制度。
消保分析与投诉处理课程，杨老师通过对近期消保工作形势进行分析，揭示当前消保工作存在的主要问题，讲授消保工作的主要内容、消保法律法规及监管政策要求等重要知识点，并通过互动提问以及现场案例演练等方式，向学员们传递了投诉处理技巧与应对策略，以及突发事件的应急处置方法，学员在轻松愉快的教学氛围中收获良多。
强基固本 规范操作掌握难点
11月5号上午，市行运营管理部周荣军老师结合近期实际案例，详细解析柜面业务规范化操作。通过对比分析授权业务产生的各类差错，引导学员主动发现错误点、熟练掌握业务关键点，巩固学员的判断意识。与抽检差错相结合，悉数讲解常见个人及对公业务的办理要求，确保业务的高效运行。
培训学员感悟
沂水支行安南：通过这三天的客服经理培训，让我们对自我的工作岗位以及农行的资源优势有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自我的工作岗位，充分发挥主动性，在做好本职工作的同时，充分利用好优势资源，最大化地创造效益，通过公司的快速发展同样促进我们个人的发展。经过培训，我们了解了什么是职业化、树立科学的价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自我进行对照，认识到自我的不足，及时改善，对以后的工作的开展以及个人的发展都是十分有益。
兰山支行宋喆宇：作为一名入行两年有余的青年员工，我认为调整心态，是实现学生向职业经理人角色转换的重要部分。面对形形色色的客户，如何适应繁重高压的工作强度，是我们新员工面临的重大挑战。从老师的“阳光心态与沟通技巧”讲座中，我面对工作的态度、心理都渐渐明朗了起来，同时对如何以更专业的态度为客户提供更好的服务，有了更进一步的心得体会。工作虽繁重，但我们要在坚持风险意识，坚定合规不让步的同时，以积极的心态，通过自己的沟通技巧取得客户的理解与支持，与客户双向奔赴，彼此成就，成为一名合格的农行人。
沂河新区相公支行徐子晴:经过这次客户经理能力提升培训班，我学到了很多新的知识和技能，也深刻认识到了业务学习的重要性。
首先，我学会了如何更好地掌握客户需求和心理，从而提供更好的服务和产品。通过了解客户的行为和喜好，我可以更好地调整自己的销售策略和沟通方式，从而提高客户满意度。
其次，我学到了如何更好地管理自己的时间和精力，以及如何保持积极的心态和情绪。这些技能不仅在工作中很重要，在生活中也同样重要。
最后，我也学会了如何评估自己的工作表现和进步，从而更好地调整自己的工作策略和方向。这些技能可以帮助我更好地规划自己的职业发展，实现个人和团队的共同目标。
总的来说，这次业务培训非常有益，让我更加全面地了解了自己的职业能力和潜力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和进步，做出更大的贡献！
市中支行李昊：在本次三天的培训中，我学习到了许多平时没有注意到的工作细节，提升了对合规操作与优质服务的重视程度。“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值。”再基础的业务，再简单的内容，都需要用职业化的态度认真对待。把简单的事情重复做，重复的事情认真做，在学习中不断的积累工作经验，提高工作标准以及对自己的要求，加强个人业务能力，用心对待客户。对自己的工作要求不断提高，部门及网点的服务质量才能更上一楼。