“我老伴瘫痪住院无法到银行网点，存单丢了取不了钱，这可怎么办啊！”11月1日下午，中国农业银行阎良区支行营业室接到了刘女士来电。
接到电话后，阎良区支行营业室秉承“以客户为中心”理念，急客户所急，向家属询问了具体情况。经了解，因老人年事已高，无法下床行动，在农行有一张存单由于某些原因丢失，现急需用钱。因身体原因，不能自己来网点办理，想咨询一下这种情况如何解决。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，客户经理第一时间反馈内勤行长。经与客户约定，班后组织工作人员上门服务。下午18时，阎良区支行营业室的两位客户经理按约定上门服务，在工作人员在场的情况下签署授权委托书，将该业务全权委托老伴办理。临走时，老人家属感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们农行温暖的服务，解决了我们的大难题。”
据了解，这样对特殊客户“无缝对接”的贴心服务已不是首次。就在一个多月前，客户张女士的母亲也遇到了困难。张女士的母亲瘫痪多年，近期办理住院时才发现社保卡金融功能未激活无法使用。王女士听说农行能为特殊群体人员提供上门服务，她抱着试一试的心态联系了阎良区支行营业室。接到张女士的求助电话后，客户经理随即同经办人员前往客户家中进行身份核实，当天就为张女士的母亲激活了社保卡。
近些年，中国农业银行阎良区支行营业室进一步优化“金融服务方式”，关注客户诉求，加大对特殊群体金融服务的帮扶。截至目前，阎良区支行营业室对于特殊群体需开展上门服务的客户都能做到有求必应，深受客户赞誉。今后，中国农业银行阎良区支行营业室会延续“以客户为中心”的服务理念，为特殊客户提供优质、贴心的金融服务。