倪澳谊，金华金东支行营业部的一名客服经理，连续9年被评为省行星级员工。在工作中，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
作为厅堂客服经理，她日常的工作重点在于维护厅堂秩序、分流引导客户、解答客户疑问、智能终端审核、发掘推荐客户。
某日，一客户来网点办理转账汇款业务，她主动接待并引导至智能终端办理，在与客户交谈中，她了解到该客户汇款的用途为货款，便向客户介绍我行的经营贷业务，看是否有这方面的需求。客户当即表示确实有这方面的需求，简单告知了经营贷的利率以及需要房产抵押，于是互加了微信，通过微信告知贷款时需提供的资料，方便一次完成。最终，在她的主动引导下，成功贷款200万，还得到客户好评。
自开展断卡行动以来，我行联合周边派出所对到店客户进行反诈宣传，认真履行银行主体职责，主动担负起社会责任，为防范网络电信诈骗做出贡献。
她还为老年人提供特殊服务。比如，优先安排窗口办理，帮忙填写申请表，一对一解答问题，行动不便的提供上门服务等等，她的细心、耐心、暖心的服务得到了很多老年人的赞扬。
先哲有云：高山仰止，景行行止。量不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”她喜欢看到客户希翼而来、满意而去的表情；喜欢看到容户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于客户的利益得到保障后的成就感。以真诚的服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！