天津航空GS6559的贴心服务

黄山胡兰兰
2023-11-04
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       但凡航空公司招聘空乘人员,在形象上要求都很高,我国民航机组尽是帅哥美女一族,他们穿行在机舱走道,提供例行服务,让乘客养眼又养心。然而,多数乘客都是被动接受他们的安全教导、分歺、茶水、收拾垃圾、检查安全带等等服务,并无太多的交流互动,所以,抬眼望着的青春靓丽里也有几分高冷。实际上,这群气质端庄,举止文雅、形象完美的青年人,怀揣飞翔蓝天的热情,经过全方位训练,为乘客提供的服务也是躬身到位的。 

        十一月一日,本人因在海南意外摔伤,住院手术后,急于回到大陆疗养。在美兰搭乘GS6559次舰班飞往景德镇。因行走十分困难,老伴在航站楼为我办理了申请轮椅服务的手续。作为新患腿疾的乘客,只是想到机场不允许乘客自带轮椅登机,确实需要的只能联系所乘航班所属航空公司,提供登机及出舱的轮椅服务。但是,GS6559机组人员却给了我太多的温暖,让我切实体验到他们卓越的服务品质。

           登机口开始办理登机手续前,机组人员就来找到我,小帅哥和小美女一边推我走绿色通道,还一边关照我的老伴,跟着他们一起走。廊桥与机舱门对接的地方有些落差,轮椅上不了,我急忙说,我拄着拐杖可以短距离行走几步的。门口迎宾的女乘务员立即伸手帮助,并在飞机乘客不满员的情况下,帮我调剂坐位,让我和老伴落座于靠前的位置,并有空出的位置利于我抬脚,防止伤腿肿胀。

           在大批乘客登机前,她们为我准备了热水、毛毯等。她还特地叮嘱我,如需要如厕,不必到较远的后方洗手间,可以就近使用用乘务人员专用的小洗手间,并说有任何需求都可以随时呼叫她们。一个老太太,因骨折手术的痛苦弄的仓老又憔悴,加上腿疾尚未恢复依然疼痛着的愁容,可以说是面目可憎的样子。而面前这几个美丽天使,全无一丁点的傲娇之态,她们像亲人一般关怀体贴,俯身照顾。我从心底里感受到了GS6559航班的温暖,感受到了天津航空卓越的服务品质。

           因为服用的降压药里有利尿成分,飞行途中我还真的要去一次洗手间。我刚刚在老伴帮助下从座位上站起来,一位乘务员立即过来询问并伸手搀扶我。我拄着拐杖,一再说自己能行,她依然在我的对面保护着我,我进一步她退一步,行至工作间,空间极为狭窄,洗手间门口就有一个乘务员站在工作台前整理服务用的各样物品。引我进来的这位乘务员招呼了她:“阿姨要上洗手间。”她马上应道:“好的,你先忙去吧,交给我了。”一个天仙般的美丽人儿,一边说着:阿姨,慢点儿,我来帮您。一边侧身打开小小的洗手间的门,弯腰打开马桶盖,在马桶圈上铺好一次性纸垫,然后在我身后护我进门。她不停叹道:“卫生间小了,我也进不去,您一个人行吗?”“您慢慢的坐上就好了。您方便完了洗手就出来,马桶我来收拾哈。”须知我们这代经历计划生育的人,很少有儿女双全的,生了女儿的人就想有个儿子,生了儿子的人就想有个女儿。我是生了儿子的,三十多年来从年轻时见了活泼可爱的小女孩儿到老了见到漂亮端庄的姑娘,都莫名的心生欢喜。何况这么美丽的姑娘还这么接地气,不嫌弃一个残疾丑态的老太婆。我自然流露了自己的喜欢。

           在飞机着陆停靠在廊桥的时候,乘客们陆续离座出仓。乘务组人员连同机长一起快速对机舱进行了清理归置,亲眼目睹她们训练有素的工作状态,我可以想象本航班一贯的工作作风和服务品质。她们还不忘为我催促轮椅,在等待的片刻里陪伴、安慰我。并围着我一起拍照留念。

           老伴不知从哪里弄到了她们的名字:胡姣姣、孔骥文、班何山、解宇。我虽然对不上号,但她们的样子,我都留在自己的记忆里,她们的服务,我分享给广大的乘客。我要为GS6559航班空乘人员点赞,我要为天津航空公司点赞,我要为中国民航点赞。

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