为做好线上线下服务一体化，提高客户到店体验，构建网点业务预约服务体系，布尔津支行积极响应推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式。
一是网点对服务参数进行设置，根据网点服务办理的业务种类，设置了存款、销户、修改信息、账户解锁、军人客户等场景类型，同时根据业务类型设置不同队列，调整窗口维护，实现每个窗口根据不同业务类型正常叫号。同时该模式支持网点工作人员通过PAD进行客户服务登记，识别客户，针对不同客户进行精准营销。
二是积极开展网点预约推广工作。组织员工学习网点预约和到店识别引导服务模式的具体内容，该模式预约方式方便选择，预约操作简单清晰、信息提醒准确，排队服务优先快捷，网点预约支持客户从手机银行、微信公众号等线上多渠道自主预约，可实时掌握了解客户排队情况，减少排队等候时间，网点积极向客户推荐宣传网点预约，培养客户先预约、再到店。
下一步，布尔津支行会继续关注网点预约服务新模式投产情况，加大宣传，积极引导客户通过线上方式取号办理业务，减少客户等候时间及厅堂服务管理压力，精准化客户所需办理业务，根据预约情况合理安排柜面资源，提高客户服务满意度。