“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:许晴
《小袋子大作用》
一位女士带着孩子来交款，买了好多水果和蔬菜，我在扫码过程中询问顾客:“您需要塑料袋吗？”顾客说:“给我来两个大袋，两个袋帮我装的均匀一些，我一会儿放电车子后座的两侧。”我听后说:“好的。”当我给顾客装完，发现东西比较多。袋子已经无法系上，然后我对顾客说:“给您拿两个平口袋儿，一边都系一下，袋子一边一个，中间留有空隙刚好放电动车后座上。”顾客听后非常高兴地说:“那太好了，我刚还想带着孩子不知怎么弄回去呢！”给顾客系完发现中间的平口袋衔接处可能容易断开，然后对顾客说:“我拿胶带给您粘一圈固定一下，避免路上断开。”顾客非常满意，对我一直表示感谢。
接待时多倾听顾客的心声，根据顾客需求，及时为顾客提供力所能及的贴心服务，解决顾客的后顾之忧。
超市银台:王叶
《及时提醒顾客》
这天，我正在接待着顾客，扫着商品，发现后面排队的顾客手中拿着许多商品，感觉很沉，我及时把前面的商品往前挪了一下，并提醒后面排队的顾客：“您先把商品放在桌面上吧！”顾客听后便及时放下了。结完当前的顾客，我及时接待这位顾客，顾客购买了窝头面和其他商品。扫完商品后，我和顾客交流，说:“您买的这窝头面这几天卖的挺好了。”顾客说：“是啊，里面小伙子推荐的，尝尝吧，好吃再来买！”我又提醒顾客:“您和面时用凉水，不用省发，做出来口感好吃，也适合老人吃，里面没有糖，配料是8种豆类。”顾客说：“是啊，我就是给我妈妈买的，让她尝尝，天天吃米面，换换口味。”我说:“您太有孝心了。”顾客笑了，结完账后，满意地离开了。
接待顾客时多注意观察后面排队的顾客，做好一句话提醒，收获顾客大大的认可。
超市银台:马蕊
《善意的谎言》
这天一位女士急匆匆地走到银台，我立即打招呼:“您好！”接过商品后便快速扫码，这时女士小声地说:“一会儿你就说你这个银台不收现金。”我听到这愣了一下，以为自己听错了。这时一位阿姨走过来，一边说着：“为什么走这么快，又不到点？”一边掏着现金，我意识到这是不想让老人花钱。我告诉阿姨商品多少钱，并跟阿姨道歉，说:“对不起，大姨，我这是临时开口不能收现金。”这时女士立即拿出手机和大姨说:“人家收不了现金，我用手机付就行了。”大姨说:“那边银台也不忙，去那边结吧！”女士说:“就这几样东西，别来回折腾了，都扫完了。”大姨说:“哪儿能总让你花钱啊！”女士说:“哎呀！行了，你花我花都一样啊！”我笑着说:“大姨，您真有福气，您看您孩子多孝顺啊。”大姨笑着说:“我这儿媳妇总是不让我花钱。”说完还和儿媳妇说下次她自己买。女士笑着说:“行，你自己买。”一边说着一边拉着大姨往外走去，走到银台外面回头说:“谢谢你啊！”我及时回复女士:“不客气。”并竖起大拇指给女士点了个赞。
虽然说了一个善意的谎言，但成全了作为子女的孝心。让顾客满意，看到老人开心，也是很高兴的事。
超市银台:刘丽娟
《帮您一把》
今天上厕所的途中，看到一位大姨抱着孩子在楼上来回转悠，我就问她，说：“阿姨，孩子困啦？我看他都要睡着了。”大姨笑着说：“啊，她妈妈去买衣服了，我抱着他溜达溜达，睡着了我就找地方坐会儿！”我说：“那您带着孩子到母婴室去休息会儿吧，那里面有小床，让孩子躺着睡，这样舒服，您也可以歇歇！”大姨笑着说：“没事儿，我怕她妈妈找不到我们，我就在这儿转转吧！”我说：“您放心把孩子让我抱一会儿吗？您去和她妈妈说一声，估计一会儿您的胳膊就受不了了！”大姨说：“那太麻烦你了！”我说：“没事儿，母婴室就在那边，离这儿很近，我们带孩子过去，我来看着孩子，您去和他妈妈说一声再来换我！”大姨高兴地跟着我来到母婴室，轻轻放下孩子，又快步去柜组和孩子妈妈说了，回来的时候大姨笑着说：“谢谢你啊！麻烦你了！”我说：“不客气！您也休息会吧！”
让我们的服务设施物尽其用，让我们的服务体现在方方面面。
百货银台：张娜
《互相提醒》
那天晚上，一位五十多岁的女士来交款，买的是一些孕婴的商品，我看有双月子鞋，便说：“您家这是生产完了吗？”女士高兴地说：“对，生完了，刚回来两天，闺女说下地走走，我给她买双月子鞋。”我说：“恭喜恭喜！这个月子鞋穿着也舒服，最近天气冷，光穿袜子会冷，再穿上月子鞋比较暖和。”顾客说：“哎呀，你一说袜子，我想起来了，还让我买袜子了，我得去买双袜子。”过了一会，顾客笑着向我走来，说：“多亏你提醒我了，要不然还得再来一趟，专门买袜子，呵呵……”我说：“我也没想到我的提醒能帮到您。”女士说：“你们这说话都挺好，你一会下班得多穿点儿，外面特别冷。”我听完后，特别暖心，我说：“谢谢您的关心，我带着厚外套了，您一会出门的时候也做好保暖。”随后顾客拿着票急匆匆地走了。
接待中有时候不经意的提醒也会帮助到顾客，我们在为顾客提供贴心服务的时候同时也会得到顾客的关心。