尊敬的各位爱家尊邸业主:
您好！
时光荏苒，岁末冬初。在这寒冷的季节，我们依然怀着热忱的心致力于为全体住户打造一个温暖的家园。为了给您提供有温度的幸福生活，爱家物业始终坚持“业主至上”的服务理念为各位业主提供更优质的服务。现将爱家尊邸物业服务中心2023年度10-12月份物业服务工作简报呈现于您，请您查收!
客户服务
客服部10-12月份工作总结：
1、物业服务中心共接待来访758人次；接听来电1973次，回访率100%。
2、日常受理业主报事报修1046单，及跟踪回访，及时处理业主诉求、意见、建议。
3、本季度办理装修户6户，每日跟进装修巡查，及时和业主沟通装修注意事项及装修禁止行为。
4、本季度按计划组织各种社区活动：九九重阳节、消防安全宣传、趣味运动会、送姜汤活动和圣诞节送糖果活动。
5、按计划上门拜访，跟进相关问题处理进度。
及时跟进业主反馈问题并落实完成情况，严格按照“事事有着落、件件有回音”的客服核心要求执行。
管家们装修户日常巡查
秋高气爽，菊花飘香，转眼又是一年重阳节。为弘扬中华民族尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，营造温馨愉快的节日氛围，爱家物业纷纷开展孝亲敬老的重阳节主题活动，发重阳糕，免费量血压，测血糖，得到业主们一致好评。让业主家人们感受到欢乐祥和的节日温暖与关怀。
119消防安全宣传
运动会上孩子们的笑颜太治愈啦～
天气寒冷 送上温暖的姜汤给各位业主驱寒❄️
Merry Christmas🍬
秩序维护
秩序部人员着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困，确保业主生活在温暖舒适的环境中。
秩序部10-12月份工作总结:
1、人员进入:6578人次。
2、车辆入库：8569辆。
3、园区处理违停电动车:89起。
4、地库处理违停车辆:137起。
5、处理噪音:43起。
6、停车场大件物品进出：90批次。
重点工作:
1、对全部楼栋消防点检，设备损坏统计，对全部楼栋消防点检。
2、高层与洋房装修业户巡查跟进。
3、针对装修材料运送，加强进出园区、电梯的管控，对运送人员及时提醒，不要散落，造成电梯故障，各岗位全程跟进。
4、秩序部楼道杂物清理。
秩序员们对装修人员的信息核对和车辆管控
违停车辆管控
楼道是我们的安全通道楼，请大家自觉保持楼道畅通哦！
工程维保
工程部人员负责所辖物业公共区域内房屋主体及设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；负责设备发生故障或者隐患时及时组织处理、检修，确保各种设备能正常使用，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。
工程部10-12月份工作总结：
1. 园区、商铺路面维修与保养。
2.公区照明维修：楼梯灯、入户灯和逃生通道照明灯等。
3.入户维修68家。
4. 根据工作计划，排查园区屋面机房天井盖板情况。
楼梯灯、逃生通道灯维修
工程师傅单元楼道墙面修复
环境绿化
环境部人员负责小区楼梯、地下车库、平台、公共场地的清扫、清洁。负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站,保管好各自所使用的工具。掌握保洁用品、用具的使用方法。
绿化工熟悉园区的绿化布局以及花草树木的品种数量，对花草树木定期清除杂草，防治病虫害，松土施肥，修理枯病枝，保证园区绿化品质。
环境绿化部10-12月工作总结：
1、冲洗高层、洋房地库路面。
2、清理电梯电梯槽的垃圾。
3、清理大堂玻璃、电梯内的留胶。
4、清理高层天台、单元平台。
5、清理园区积水，清洗中央花园地面、游乐设施。
6、园区绿植浇水，大乔木修枝、绿植补种。
保洁大叔园区内标识标牌擦拭
保洁人员地库卫生打扫
绿化师傅们大乔木修枝修剪日常
绿化师傅们单元门口绿植补种
在最后一个季度里，我们致力于维护小区的安全和秩序。我们加强巡逻，确保小区的安全;同时，我们也积极规范停车秩序，维护交通畅通。我们提高了居民的安全意识，共同创建了和谐的社区环境。感谢大家的支持与配合！
以上是我们物业服务部门10-12月份的工作简报，感谢大家的关注和支持！我们将继续努力，为大家提供更好的服务和生活环境。如果有任何问题和建议，欢迎随时与我们联系。祝大家新年快乐，幸福安康！
爱家尊邸物业服务中心服务热线： 86610699/86610677
