坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力为客户提供服务保障。〝有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。只有用微笑服务的人，才能担当重任。〞
在业务办理过程中，农行固原西关支行要求始终暖心服务，增加服务温度，严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。柜面服务方面，要求临柜人员形成咨询引导 “有礼、有节、有度” 的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境；大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通，提业务高峰期和忙闲时间段，方便客户提前选择业务办理时问，减少客户奔号率，推进智能化服务，创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的各种个性化需求，热情、饱满地服务好每一位客户。
详细询问客户需求，为客户提供优质的服务，固原西关支行客户经理耐心的整理客户所提供的贷款资料。
在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并用诚恳的态度加以说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。