2023年11月3日上午，市局行政处姚雪雄三级调研员、曹旭四级调研员率队，网监处、10个辖区局和信用中心负责信访和民意速办工作的负责人及业务骨干到福田局调研交流群众服务工作，福田局唐东来副局长、群工办、区消委会负责同志陪同。
调研团一行首先来到福田局一楼信访接待室参观，了解群工办接访制度、接访环境及近期接访群众情况。随后调研团到6楼群工办办公场所，跟随着群工办讲解员的细致介绍，逐一了解群工办人员架构、十项工作机制、群众诉求分拨处置流程，对群工办干部队伍整齐的着装和良好的精神面貌表示赞许。期间，兄弟单位同事不时提问，讲解员现场解答，现场气氛活跃，调研团驻足良久。
群众服务工作的座谈交流在局机关14楼会议室召开，会上，唐东来副局长对调研团的到来表示热烈欢迎，向大家介绍了群工办成立背景、运行情况、取得的阶段性成果等，指出福田局通过整合投诉举报、信访等多种途径，统一入口、统一出口、统一规范，初步实现了减负提效的目标。
行政处姚雪雄三级调研员介绍了调研背景，他强调，市局领导高度重视信访和民生诉求工作，行政处率队到福田局开展此次调研，目的是为了强化各辖区局之间的经验交流，相互学习借鉴优秀做法，提升全系统群众诉求服务水平和处置效能。
群工办负责同志从福田局投诉举报信访等业务的“物理组合”，催生减负提质增效的“化学反应”展开，对福田局群众服务工作基本情况、工作机制、做法成效、不足及下一步计划做了详细汇报。汇报中，福田局在群众服务工作中作出的探索和努力得到了兄弟单位的肯定，存在的共性问题引起了大家的共鸣，参加座谈的同志结合各自辖区工作实际，围绕调研提纲，就诉求处置、与其他职能部门协调联动中遇到的困难进行充分讨论，为进一步高效处理疑难事项找到新思路、新途径。
曹旭四级调研员对市局现阶段信访工作重点、领导干部践行“浦江经验”接访下访要求、以及智慧信访推进情况进行了介绍，对辖区局信访工作中遇到的问题进行了现场指导。
姚雪雄三级调研员对福田局的群众服务工作给予充分肯定，指出福田局探索出的“全量归集受理、纠纷调解前置”模式，实现了预警响应及时、办理合法合规、源头治理高效的目的，在全系统工单量增加的大背景下做出了为基层减负的创新之举，值得其他辖区局学习。同时，对福田局群工办提出三点希望：一是集中力量开展疑难事项攻坚工作。坚持“以合法处置为手段、以服务群众为目的”的工作理念，勇于担当，主动作为，尤其针对投诉举报共性问题，要发挥统筹协调力量，主动对接基层单位，协助指导基层办件单位找方法、解难题。 二是持续做好群众诉求源头治理工作。推动投诉举报工单源头解决，通过“调解+执法”双管齐下、双向发力，强化与消委会的调处合力，减少因投诉举报处置不当引起的信访、诉讼等。三是继续发挥模块融合业务创新优势。进一步落实“全量归集受理、纠纷调解前置”福田新模式，将群众矛盾纠纷化解在前端，为基层监管所减轻矛盾处置压力，助力群众服务工作规范化、科学化进程不断深化。
接下来，福田局将继续坚持“人民至上”理念，认真贯彻落实市局关于源头解决群众诉求、分级分类快速处置的工作部署，继续“强能力、优服务”，用心用情、规范高效做好群众诉求处置工作，进一步推动群众服务高质量发展。