近年来，电信网络诈骗形势日趋严峻复杂，诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。2023年11月3日民丰农商行商贸城支行在为客户办理转账汇款时成功拦截一起网络诈骗，挽回了8万元损失，保住了客户的“钱袋子”。
11月3日下午，一名因账户被限额管控的客户填完汇款单到柜面办理转账业务，经办柜员在询问转账用途的时候发现该客户所说转账对手姓名奇特且转账地区为一个不存在的省份，但是一边回答经办柜员问题一边聊微信一边更换汇款单，经办柜员发现该客户汇款单上所填收款人户名与账号前后不一，立即提高警惕提示该客户不要给陌生人转账谨防电信诈骗，正在旁边的运营主管发现了异常，立即走出营业厅来到客户身边继续询问。
运营主管询问过程发现该客户一直戴着口罩，满头大汗，神情紧张且回答问题比较焦急，该客户表示汇款用于购买化妆品，运营主管发现该客户一直在发微信，看到了对方发的风控、限额等字样之后立即意识到该客户肯定被网络诈骗了，于是一边安抚好客户一边通过警银联络工作群向黄河路派出所汇报此事。
管辖民警很快到达网点，在与当事人了解情况后，确认这是一起电信网络诈骗，与我行工作人员一同劝说客户，经警方核查，此人遇到一起典型的刷单诈骗，转账8万元被我行员工及时发现。该客户流下了感激的泪水，对我行专业的识诈、防诈能力竖起了大拇指，表示因银行卡被限额前期十分不理解甚至还与我行工作人员发生过争执，现在终于明白了此项工作的意义，表示愿意以身说法告知他人天上不会掉馅饼，切勿相信刷单返利等网络诈骗。
保护客户“钱袋子”时时刻刻铭记在民丰农商行每名员工心中，做好细微的一小步才能在持续优化金融环境中进步一大步。接下来，民丰农商行将持续强化日常宣教，切实提高员工在面对电信网络诈骗时的防范意识和识别能力，在服务好客户的同时切实保护好客户的“钱袋子”。