11月3日，总行党委委员、副行长周万阜在常州分行开展零售业务调研。总行个金部/消保部总经理李豪、零售信贷部总经理周曦、信用卡中心总经理王冠等出席会议。江苏省分行党委委员、副行长吴志军，相关管理部门负责人，常州分行、扬州分行、镇江分行负责人以及相关部门、支行、员工代表参加。
周行长听取了常州分行零售业务经营管理情况汇报以及常州分行、扬州分行、镇江分行零售业务调研专题汇报，肯定了三家辖行在江苏省分行带领下零售业务发展取得的成绩，并指出：首先要抓住发展机遇，做好做强辖行。结合中央金融工作会议上对于各类不同银行的要求，要充分发挥交通银行作为国有大行在数字化和产品上的优势，形成差异化的竞争能力。其次，要求总省辖三级联动，提升辖行竞争能力。在辖行自身发力的基础上，总行、省分行进一步加大对辖行的支持力度。进一步提升资源配置，优化人力资源和培训，同时，完善业务构架，增强组织保障。最后强调，要强化赋能协同，深化客户的综合服务和交叉销售，更好地服务客户、更充分地挖掘客户价值。要通过系统平台赋能、客户经理一专多能、柔性团队作业、制度办法规范以及考核分配激励，更大地提高客户经理的劳动生产率。
在常期间，周行长调研了常州新区支行零售业务发展情况，并看望慰问基层干部员工。