面对新的时代之问，习近平总书记指出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。让互联网成为健全人民当家作主，吸纳民意汇集民智的新时代桥梁和路径。让网络平台成为发扬人民民主，接受民众监督，为民排忧解难的新渠道。让网络空间成为党凝聚共识、与时俱进的新空间。走好新时代网上群众路线，增强民众的获得感、幸福感、安全感，要求我们善于倾听网民心声，积极了解网民诉求，及时解决网民困难，做群众的知心人、贴心人、暖心人。
强化事前服务，做群众的知心人。
践行为民服务宗旨，了解群众所思所愿。一方面，走好新时代网上群众路线是广大党员干部的必修课，党员干部自觉提升学网、懂网、用网能力，提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的能力。另一方面，深化“互联网+政务服务”平台建设。通过网上办事大厅、两微一端构建宣传、沟通、服务一体化平台拉近干群关系。构建领导干部留言板、单位网上信箱、网络直播等互动沟通平台，技术创新追求可视化呈现、互动化传播，以网民喜闻乐见的方式加强正面宣传的黏性效果，争取做到让数据多跑路，让群众少跑腿，助力政务服务“最后一公里”取得突破性成就。
加强事中管理，做群众的贴心人。
走好网上群众路线，既要实现民情民意的上传，又要实现政策措施的下达，既要有百姓的“民声”，也要有党员干部的“回声”。做好网上问政网下办事，积极完善网民利益诉求处理机制，要求线上线下联动，定期对久拖未决问题进行梳理，形成诉求清单，召集相关负责人座谈交流，明确责任，安排专人每日查看留言建档研判，建立一整套回复与处理机制，争取限时办结及时反馈，掂量轻重缓急，分级分类处理，密切跟进、实施督办、确保问题得到有效解决。
完善事后处理，做群众的暖心人。
在留言板系统内设置特殊提醒功能。每月形成月通报，对各部门办理量和办结率进行排名，对高质量办理部门通报表扬，对不积极单位通报批评。成立小组利用数据分析等互联网技术手段，对网民反馈的共性问题总结形成建议材料，避免同类问题多次发生，形成为民服务办实事常态化、长效化机制。让网络真正成为化解社会矛盾、全面从严治党的一把利器，做好群众的暖心人。