走进柳林村便民服务中心内，时常会见到这样的景象，群众前来询问缴费、政策等事项，网格员耐心的为村民缴费、讲解政策、倾听他们的心声，有时有的村民们还会说：“谢谢你们啊。”这一派其乐融融的景象是柳林村便民服务中心的常态。
不光在这里，在便民服务中心外，他们也牢记自身职责，心系群众。
心系群众，送学上门。11月3日，柳林村党员、网格员对行动不便的老党员进行了走访慰问、送学上门，跟他们讲述了最新的学习动向，并叮嘱他们注意身体。
（柳林村老党员宋国华）
（柳林村老党员崔六成）
心系群众，排查安全隐患。安全是重中之重，在工作途中网格员发现井盖有所松动，即时将现场图片发至微信工作群内，着专人处理。另外，查看了修理暖气管道的现场，了解了具体情况。
心系群众，走访脱贫户。柳林村党员对脱贫户牛建花、王爱英家进行了走访，了解他们的困难和诉求，力所能及的帮助解决，比如王爱英家中暖气损坏，立即将情况登记在册，随后着人解决。
对于独居脱贫户冯小文，给予了更多关心，叮嘱他要注意用电安全，注意保暖，有什么困难即时联系。
在走访过程中，对村民家中厕所情况进行了查看
心系群众，时常倾听群众的心声，我们一直在路上。