2023年11月3日，客服中心牵头科技公司组织了客服系统（二期）上线后的第一次实操培训。由科技公司的王亮、王鑫宁和赵云龙老师共同负责本次培训，主要培训内容为客服系统（二期）的系统简要介绍、功能演示及10家榆银村镇银行的具体操作演练讲解。
榆银村镇银行10家负责人（每家2人）及客服中心全员参加本次线上培训。
主要的培训内容为：
1.工单介绍及整个工单流转过程的实操演练；
2.知识库介绍及知识库内容上传实操讲解；
3.通话管理及公告内容介绍。
此次培训主要针对工单流转进行了全过程的演练，包括客服中心客服创建工单、客服中心主管派发工单、10家榆银村镇银行主管接收并处理工单，最后再回到客服中心的整个过程。
培训中，针对各行在登录及使用中出现的问题进行全程跟踪，通过腾讯在线会议语音、拨打微信语音、视频等方式直接查看各行使用中的问题，并针对问题进行个性化指导，直至问题解决，成功登录、分派工单。
培训中，每操作完成一个环节，随即号召各行在群内进行回复签到，跟踪各行处理进度。
培训尾声，党群客服部国总针对客服系统（二期）培训工作做出总结，并建议倡导10家榆银村镇银行与客服中心做好联动配合工作，培训效果超出培训预期。