7月6日-7日，省分行办公室吕翔副主任带队到揭阳市分行开展信访与声誉风险管理工作调研和保密工作检查，召开专题座谈会。市分行李太权副行长、相关部门及网点负责人参加座谈会。
会上，揭阳市分行汇报了信访与声誉风险管理工作情况，报告声誉风险形势、声誉风险基础管理等方面工作，就当前员工行为管理、风险防范和部门联动机制等提出创新做法和建议。与会部门、网点也分别就当前敏感、热点问题的舆情防控及应对进行深入探讨，为健全全行声誉风险管理工作机制积极建言献策。
吕翔副主任了解了基层信访与舆情处置方面的难点，对揭阳市分行舆情、信访处置工作给予了认可，指出在当前国家宏观政策调整及经济下行、监管环境日趋严峻、客户维权意识加强等形势下，舆情防控压力巨大，要清楚认识到分行当前应对负面舆情所面临的短板问题，持续增强声誉风险管理工作的前瞻性、全面性、主动性。
吕翔副主任着重强调了四点工作要求，一是要保持高度敏感，二是要熟悉舆情与信访的处置流程；三是要做实部门联动；四是抓实“两个关键”。并传达了石中心主任的工作要求：
一是提高政治站位。要准确把握当前面临的特殊复杂形势，深刻认识声誉风险管理的重要性和紧迫性，强化“三道防线”协同，推进声誉风险管理主体责任落实；牢固树立“一盘棋”思想，构建齐抓共管的工作合力；构建“穿透式”声誉风险管控体系。二是强化关口前移。要成立由办公室和相关业务部门组成的处置领导小组，强化纵横联动及信息共享，切实落实好事前预防和跟踪处理。三是强化机制运用。建立横纵协同的四方联动机制，严格按照要求做好“双线”报告，启动应急机制，提高舆情处置效率，坚决防止声誉风险升级。四是强化风险排查。做好对重点风险隐患的排查和化解处置工作，加强舆情源头管理，把握舆情处置主动权。五是强化基层应对。开展声誉风险压力测试，通过样本抽取、实地暗访等检查方式，及时发现在舆情应急处置全流程中的相关薄弱环节。六是强化培训指引。加强声誉风险管理专题培训，扩大培训覆盖面，进一步提升队伍素质能力和员工媒体应对素养。七是强化基础管理。严格把好新闻宣传审核关口，强化监测平台运用，在全行营造良好的舆论氛围，稳固声誉风险管理的舆论阵地。
省分行办公室的调研指导，为市分行持续强化落实声誉风险管理工作提供了新思路、新指引，对市分行当前信访、声誉风险管理工作中面临的难点问题提出了具有参考价值的对策建议。揭阳市分行将认真贯彻落实总行和省分行党委关于声誉风险管理和信访工作的要求，进一步增强全分行舆情管理质效，严防重大声誉和信访事件发生。