为增强员工主动服务意识，提高服务技能，进而提升网点整体服务水平，鄂州分行运营管理部开展了网点服务提升专项活动。
网点发展部负责人汪红霞及相关人员，先后到华容支行和梁子湖支行进行现场服务帮扶和培训。
对总行神秘人检查情况 “回头看”，对前期省、市分行检查发现的问题是否整改到位逐一核实，对现场发现的问题实时纠偏。
组织员工集中观看了三季度总行神秘人检查视频，通过视频展示逐一指出服务检查中的扣分点，提示注意事项，明确后期此类问题应如何应对。并邀请失分人员进行现场演练，演练中柜面客服经理和大堂客户经理分别对自身接待客户的服务要点进行展示。
10月31日晚，运营管理部联合了个人金融部召开网点消保及服务例会，市分行党委委员、副行长顾文胜出席会议。
会议通报了三季度服务检查、奖惩兑现和消保考核情况 ; 分析了近期典型服务案例，并指出服务要点 ; 服务及消保后进支行、网点做就本行服务现状作剖析检查。
会议指出，当前部分网点服务质量不佳的原因，主要是“三个缺失”，即服务意识缺失、责任意识缺失和服务能力缺失。
会议强调，一是必须提升服务意识。优质文明服务是金融机构的基础性工作，要牢固树立待客如“上帝”和爱行如“家”的服务意识，将优质文明服务成为习惯，将优质服务转变为农行人的职业素养。二是必须提升服务能力。关注重点失分问题的整治，日常加强现场管理巡检，杜绝仪容仪表、环境卫生、标识等基础环节的失分;关注热点问题的应对，提高对热点问题敏感度，如银行卡管控、按揭还款、大堂等待时间、特殊人群服务等，总结和学习解答话术;关注服务规范和应对技巧学习，特别是在服务主动性和服务标准掌握方面需要加强。三是必须压实管理责任。网点层面，近年员工新老交替较多，很多年轻员工走上管理岗位，在网点服务的管理方面重视不够，要充分调动各岗位员工各司其职共同做好网点服务工作，各支行分管行长是本行服务工作的管理责任人，各网点负责人是本网点服务管理的第一责任人，经办人员是优质文明服务的直接责任人，网点保安、保洁、帮扶人员等皆在网点现场管理范围内。市分行网发部要加强对网点服务及现场管理培训，及时将网点服务问题进行曝光，压实责任，严肃考核，督促网点提升服务质量。
各支行要协助网点制定学习计划，定期检查计划执行情况并灵活调整，切实帮扶网点提升业务、营销及服务水平。