为提升适老化金融服务水平，安溪官桥支行积极开展网点适老化改造，践行“尊老、爱老、助老、为老”价值理念，创新“硬件+软件+服务内容”三位一体的服务模式，用实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人。
设备助老显关怀。一直以来，该行积极推动营业网点硬件适老性升级改造。结合腿脚不便的老年朋友的实际需求设置无障碍坡道的助老便民设施，以及提供老花镜、放大镜、便签、大字版计算器、急救药箱等便民物品；顺应老年客户偏好存折的可惯，大力推广支持受理存折介质的智能柜员机，大幅降低老年客群办理存折业务的等候及办理时间；推广智能柜员机老年版专属服务界面，提高关键信息的可视度。
科技适老越鸿沟。该行聚焦老年客户“找不到”、 “看不懂”、“听不清” 等难点、痛点、堵点，重点推广老年人专属手机银行版本，对老年人经常使用的转账、查询明细、水电燃气缴费、医疗、养老等高频事项进行指导，同时开展满减优惠活动，微信绑卡消费享优惠，提升老年客户学习使用移动支付软件的积极性。
服务为老解忧愁。专员“一对一”对老年人自助使用智能设备、移动容户端、手机银行等线上功能进行指导和帮助，化解老年人对智能设备使用的惧怕感；在服务过程中，该行员工都会适量提高音量、放慢语速，始终做到主动热情、耐心细致，全程“陪办”，避免老年客户在岗位间折返办理，业务处理结束会提示老人收好现金、证件等物品，并适当延长叫号时间；同时设置 “绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理服务。此外，积极走进乡村、街道开展金融知识普及宣传活动，守住老年人“钱袋子”，提高老年群众的防骗意识和能力。