厅堂服务无小事，现金服务暖人心。中信银行大连分行积极践行“金融为民”的服务理念，组织全辖开展“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建活动，充分满足人民群众对人民币现金服务的多样化需求，积极应对公众残损币兑换、零钞兑换等现金服务需求，让辖区公众用上洁净钱、满意钱，营造了良好的人民币流通环境。
一方面，在营业网点醒目位置摆放宣传折页，方便客户随时观看学习。利用客户等候办理业务的“碎片时间”，讲解拒收人民币、歧视性排斥现金是违法违规行为相关知识。告知客户如遇残损币兑换、小面额兑换等情况，均可至网点办理。
另一方面，积极深入拓展，助推现金服务宣传。积极组织员工走近周边区域社区、超市、药店、餐馆等商户，讲解人民币作为法定货币的重要性，普及拒收现金违法的法律知识，宣传我行残损币兑换、小面额兑换等现金服务，实现营业网点周边经营主体宣传全覆盖，得到了广大商户的支持与配合。
近日，市民张先生拿着一手提袋硬币来到中信银行大连甘井子支行柜面，表示看到支行前几天的现金业务宣传，想到家里还有一袋子闲置硬币，便到网点办理兑换业务。业务办理期间，客户多次查看手机，并表现出焦急的神态，这一情况被细心的经办柜员发现，便与客户沟通了解情况。经了解，该客户是进城务工人员，在周边市场租了个摊位，平常店里比较忙，只有午休时间才有短暂的换班时间出来办理业务。为满足客户的需求，柜员立即将客户的情况上报支行现金业务主管。主管第一时间响应，亲自办理的同时组织经验丰富的柜员为客户开辟绿色通道，以缩短现金清点时间。经过四十多分钟的清点，2000余枚硬币兑换完成，客户连声道谢。为便于客户日后业务办理，柜员和主管向客户提供了便民联系卡，并提示客户，遇到此类紧急现金业务，可电话进行预约，支行将提前安排，为客户开辟绿色通道。
中信银行大连分行积极响应人民银行大连市中心支行号召，切实落实“一老一小新市民服务要求”，坚持以人民为中心，本着“便民、利民、惠民”的目标，不断提升一线人员的现金服务质效和辖内网点现金服务水平，切实加强客户幸福感，让客户感受中信温度。真正做到保障实体，服务为民。